Marisela Almeida
TT153389 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Almeida | ||
| Celular | 4776753375 | Teléfono Fijo | 4775247836 |
| papeleria.fama@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-01 20:49:29 | Fecha Cierre | 2021-06-02 19:24:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 22:32:08 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Papeleria fama comenta que no puede ingresar al sistema IUSA, ayer le comentaron en CASE que era problema de su equipo pero comenta que ya lo validó con su técnico y la falla persiste, el mensaje que le muestra es "Unhandled exception has ocurred in your application. If you click continue..2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:24:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:24:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:24:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:23:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:23:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:23:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:23:47
Se recibe correo de EC. Salo indicando que ya realizo reinstalacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:23:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-02 19:23:10
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV PAPELERIA FAMA, atendió la llamada Marisela Almeida, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-06-02 16:27:38
Salomon Morales
2021-06-02 16:27:38
Se ha buscado contactar vía telefónica al PV sin tener éxito, se marca a los números registrados en el ticket, continuare intentando.
Salomon Morales
2021-06-02 10:12:33
Salomon Morales
2021-06-02 10:12:33
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 06:21:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 06:21:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 06:21:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 06:21:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Salomon solicitando apoyo con reinstalación de aplicación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 06:21:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 06:21:39
-> Se adjunto el archivo Correo de CP Aaron Vo.Bo el cual se describe a continuación: Correo de CP Aaron Vo.Bo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 06:20:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-02 06:20:43
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de iniciar Proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2021-06-02 04:51:04
Aaron Martinez
2021-06-02 04:51:04
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-06-01 20:55:00
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Se va a validar si con una reinstalación se solventa el problema, se pide apoyo al contador Aarón para el vobo,
Gloria Gomez Valdez
2021-06-01 20:54:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-01 20:54:33
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez
2021-06-01 20:53:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-01 20:51:59