TICS | Ticket Energía Detalle

Martha De La Cruz

Seguimientos

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 15:53:23

Se valida con el responsable del PV e informa que ya tiene acceso al sistema de IUSA, en su establecimiento no tiene internet pero acudió con la terminar a otro negocio y ya le fue posible ingresar, determinando que es necesaria la conexión a internet ya contrató el servicio con los de megacable pero la instalación está en proceso, por lo anterior se procede al cierre del reporte y se le reitera al responsable del PV que en caso de que tenga problemas para ingresar ya con su conexión a internet se comunique a SD para darle la atención necesaria, indicó que lo tomará en cuenta.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 15:53:11

Intento comunicarme con el responsable del PV para validar el acceso con la TPV pero no se tiene éxito.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-27 15:02:05

Dando seguimiento al reporte me comunico con el PV pero no se tiene éxito en contactarlo por lo que se intentará más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-27 11:56:51

Me comunico con la responsable para valide el acceso al equipo, por lo que trata de ingresar nuevamente pero sigue arrojando el mensaje "No cuenta con conexión a Internet". Se esperan 30 min posterior a ello se valida.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-27 11:09:18

Me comunico al PV para dar seguimiento al reporte ya que no se recibió llamada de la responsable, pero no se tiene exito por lo que se intentará contactar más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-27 07:50:40

Me comunico al PV para dar seguimiento al reporte, se intenta ingresar al equipo pero al ingresar los códigos indica que no cuenta con conexión a internet, se realizan varios intentos pero sigue arrojando el mismo error. Comenta la responsable que ubicará la TPV en un lugar con mayor recepción e indica que cuando ya tenga listo el equipo regresa la llamada de no ser así regresaremos la llamada mas tarde para validar.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-26 13:16:02

Se recolecta TPV dañada.
# DE SERIE:013TD2487
SIM:8952020914494414792

Jessica Garduno 2015-10-26 13:01:55

Se recibe llamada de la Srita. Jessica indicando se regrese la llamada a el PV. Food Marts para verificar ingrese a al aplicación de IUSA, se les indica a las Operadores de Proyectos Especiales Berenice y Lorena para su seguimiento.

Magdaleno Plata Basilio 2015-10-26 12:50:04

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:31:14

Se programa visita para el fin de semana.

Jessica Garduno 2015-10-23 09:50:31

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:25:00

Se programa visita para el fin de semana.

Jessica Garduno 2015-10-21 11:20:48

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-20 08:40:46

Se programa visita mañana a las 3 de la tarde

Jessica Garduno 2015-10-19 10:26:45

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:20:37

Se programa visita para el dia domingo.

Jessica Garduno 2015-10-16 11:08:06

Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-15 08:53:47

Se procede a realizar la entrega el dia de mañana

Jessica Garduno 2015-10-14 13:31:41

Se valida el acceso a la TPV con la srita Jessica Garduño, se deshabilita el PV, se activará hasta que sea entregado en el establecimiento.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-13 18:07:43

Estamos en espera de que Jessica pase por las TPV y se valide el acceso.

Matilde Plata Basilio 2015-10-13 07:40:43

Informa el agente Isa que se valido que puede ingresar a la aplicación, por lo que se queda en espera de que la srita Jessica Garduño se presente para que valide el acceso.

Berenice Cruz Hernandez 2015-10-12 14:28:42

Se realiza recoleccion de TPV al ingresar a la TP arroja la leyenda "se ha detectado usted no cuenta de una licencia asignada para este Punto de venta, pida la instalacion del modulo de seguridad y su activacion en linea", para lo cual se regresa la TPV para que sea nuevamente evaluada.

Jessica Garduno 2015-10-12 11:31:15

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Mercadotecnia

Jazmin Reyes Flores 2015-10-10 17:05:47

Ticket: Trabajando paso a: En Espera

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-09 10:36:09

Me comunico con la señorita Jessica informándole que la TPv ya esta lista, en espera de que venga por ella.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-09 10:35:46

Trato de comunicarme con la señorita Jessica para indicarle que ya esta lista la TPv pero no toma llamada, nos comunicaremos mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-09 08:22:09

Dando seguimiento al TT desinstalo MultipagosInformativo.apk y se vuelve a instalar, elimino requisicion y se genera nuevamente, por lo que ya es posoble ingresar a Multipagos, TPv lista para entregar a Mercadotecnia

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-09 07:53:56

Se recibe TPV por parte de Mercadotecnia, la anterior no fue posible activarla.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-08 21:01:36

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 14:01:50

Intento comunicarme vía telefónica con Jessica Garduño para informarle que la Tpv sigue presentando problema y solicitarle otra pero no toma llamada, nos comunicaremos mas tarde.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 14:01:40

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 13:12:50

Dando seguimiento al TT, se desinstala MultipagosInformativo.apk y se vuelve a instala al momento de ingresar ahora manda el mensaje "se ha detectado que la licencia que intenta instalar ya esta asignada a otro punto de venta, de de bala este punto de venta para proceder a instalar con los datos actuales. En la sucursal TIENDA LUPITA 1", por lo que procedo a dar de baja la requisicion del tiendita Lupita 1 y se activa la requisicion sin problema, al momento de ingresar nuevamente manda el mensaje "No se ha autorizado el acceso desde este Punto de Venta Verifique su activación con si administrador de ventas IUSA" valido que este activo el pv pero sigue mandando el mismo mensaje.

Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 13:09:32

Se procede a realizar la instalación del MS en la TPV, cuando se observa "sucess" se determina que la aplicación se instaló correctamente, sin embargo al continuar con la activación se observa que no cuando se ingresan los códigos para generar la requisición manda a la página principal. Nuevamente se vuelve hacer la reinstalación del MS pero el problema persiste.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-07 20:47:18

Se procede hacer la revisión de la TPV y se observa que se muestra el siguiente mensaje: "No cuenta con la licencia requerida para éste PV verifíquelo con su administrador" por lo que se procede hacer la reinstalación.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-07 19:12:56