Jose Jaime Coral Bautista

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Ticket No. 153315

TT153315 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Jaime Coral Bautista
Celular 3321673220 Teléfono Fijo 3331510686
E-mail pape5432@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-01 13:09:14 Fecha Cierre 2021-06-02 14:22:59
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 1 01:12:06
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando se fue su internet y al regresar se presento una falla, se percibe el sig. error la aplicacion no esta actualizada el sistema no puede aceptar.
Archivos
Titulo Descripción
Error Evidencia
Correo enviado a CP. Cintia solicitando VoBo evidencia
EVIDENCIA DE REINSTALACION Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 14:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 14:22:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 14:22:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-02 14:22:39
Se contacto al PV PAPELERIA Y NOVEDADES CORAL, atendió la llamada JOSE JAIME CORAL BAUTISTA, quien comenta que el PV esta operando correctamente, únicamente solicitó apoyo para agregar la impresora a la App multipagos, lo cual se realizó de manera exitosa, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-06-02 14:11:41
Se buscó contactar vía telefónica al PV sin tener éxito, se marco los números registrados en el ticket, continuare insistiendo.
Salomon Morales 2021-06-02 09:33:34
Envió correo a EC Salomon para que nos ayude con a reinstalacion de la aplicacion
Diego Armeaga Sanchez 2021-06-01 23:18:04
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2021-06-01 22:02:33
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-01 14:18:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP. Cintia solicitando VoBo el cual se describe a continuación: evidencia
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 13:36:05
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-01 13:31:36
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 13:25:34
El usuario ya verifico fecha y hora dio clic en aceptar, desconecto y conecto lectora y el problema persiste, se le indica se procederá a solicitar VoBo a contadora Cintia para reinstalacion de aplicacion, el usuario comenta el dia de ayer envio su comprobante de deposito.
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 13:21:09
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 13:18:35
Se accede al equipo del usuario y el mensaje de error es el sig.
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 13:15:55
Any desk del usuario 681 968 441
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 13:12:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 13:11:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-06-01 13:10:53

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