Marisela Almeida
TT153214 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Almeida | ||
| Celular | 4776753375 | Teléfono Fijo | 4775247836 |
| papeleria.fama@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-31 14:33:25 | Fecha Cierre | 2021-05-31 16:08:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 01:32:36 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que la aplicación no le deja acceder, si podía acceder en la mañana.
Le aparece el siguiente mensaje: Sistema no puede encontrar el archivo especificado. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 16:08:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 16:08:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 16:08:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 16:08:48
A usuaria se le indica actualizar Microsoft .NET; se le indica que se va a proceder al cierre de su reporte pero si continua teniendo problemas que se comunique de nuevo con nosotros para que quede funcionando su PV. Usuaria queda de acuerdo, por lo que quedamos en espera de que actualice su equipo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 16:08:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 16:08:43
-> Se adjunto el archivo Captura del error el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 15:08:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 15:08:58
Se recibe correo por parte de usuario con la captura; me indican que se debe a que usuario tiene que actualizar el .NET Framework
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 15:08:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 15:08:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 14:40:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 14:40:07
Se le indica a usuario mandar una captura del error a case@iusa.com.mx y se le indica su número de reporte para que lo incluya en asunto y cuerpo del correo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 14:40:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 14:40:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 14:36:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 14:36:12