Héctor Manuel Bustos Zavala
TT153187 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Manuel Bustos Zavala | ||
| Celular | 4778671762 | Teléfono Fijo | 3481058661 |
| hzavala90@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-31 12:49:15 | Fecha Cierre | 2021-06-01 11:01:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 22:10:04 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica no puede hacer recargas en su PV, le aparece mensaje error al realizar la validación. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-01 11:01:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-01 11:01:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-01 11:01:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-01 11:01:19
Me comunico con usuario se le comenta que se tiene que tomar lectura al medidor y si presiste el error que acuda a CFE el usuario final y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-01 11:01:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-01 11:01:16
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:28:50
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:28:50
Se recibe correo de Edgar Bajonero:
Que tal.
Que vuelvan a tomar la lectura del medidor, si el problema persiste que acudan a CFE para aclarar su situación.
Saludos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:28:43
Que tal.
Que vuelvan a tomar la lectura del medidor, si el problema persiste que acudan a CFE para aclarar su situación.
Saludos.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-31 19:28:43
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a desarrollo el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez
2021-05-31 13:20:56
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2021-05-31 13:15:36
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
PV comenta que con todas las tarjetas que ha querido cobrar el día de hoy presenta el problema, aproximadamente 10 usuarios, proporciona número de RP de un usuario 062871202104
Envío evidencia a desarrollo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-31 13:14:25
Envío evidencia a desarrollo pidiendo apoyo.
Pido a PV nos indique si el mensaje le aparece con un solo usuario o varios,
Gloria Gomez Valdez
2021-05-31 12:59:36
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez
2021-05-31 12:59:06
Usuario envía evidencia de mensaje mostrado "El objeto de comunicación, System.ServiceModel.Channels... no se puede usar para la comunicación porque se encuentra en estado faulted"
Gloria Gomez Valdez
2021-05-31 12:58:35
El usuario no tenia a la mano una tarjeta y no se puedo apreciar el error se le pide nos apoye enviando imagen del error por whatsaap al numero 5551181585
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-31 12:56:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-31 12:56:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-31 12:53:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-31 12:53:09
Any desk 706 606 546
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-31 12:52:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-31 12:52:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-31 12:51:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-31 12:51:15