Victor Hernández LAra
TT153136 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hernández LAra | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000109 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-30 17:29:47 | Fecha Cierre | 2021-05-31 09:14:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 15:42:11 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MTCENTER indicando "Nos apoyan a revisar el siguiente error que se presenta en diferentes sucursales. "
EXEPCION DESDE EL BUS DE DATOS, REPORTE A LA MESA DE AYUDA CFE |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:14:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:14:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:14:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:14:11
-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario el cual se describe a continuación: Correo de Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:14:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:14:05
Se recibe correo de de MT Center comenta que ya esta realizondo transacciones correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:13:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-31 09:13:03
Solicito apoyo a MTC por correo para que nos indiquen que zona es la que presenta detalles, me comunico en varias ocasiones para solicitar si aun presentan el detalle. NO SE MANDA CORREO POR QUE NO SE CUENTA CON LA ZONA DE LA SUCURSAL QUE PRESENTA LA FALLA Y ES LA UNICA CADENA.
De igual manera mando correo dos veces para que nos indique si persiste el detalle
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 20:32:25
De igual manera mando correo dos veces para que nos indique si persiste el detalle
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 20:32:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Correo enviado a MTC
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 20:30:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 20:30:18
Mando correo indicandoles nos apoyen a saber que sucursales están presentando el error y de que zona son
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 17:37:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 17:37:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 17:33:51
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 17:33:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 17:33:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 17:33:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 17:32:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-30 17:32:00