Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT152845 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-26 14:27:42 | Fecha Cierre | 2021-05-26 15:24:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 00:54:23 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que cada que realiza su pago de luz en el PV Farmarama le cobran 0.50 pesos
Contacto con usuario: Andre Rubio 4776398798 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:24:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:24:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:24:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:24:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:24:15
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALO INDICANDO ATENCION A SOLICITUD el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:24:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-26 15:24:09
Se contacto vía Telefónica al PV, atendió la llamada Carlos Gerardo Pérez, a quien se le comento que se recibió un reporte en cual nos comentan sobre el cobro de una comisión extra de $0.50 pesos, por el pago de su servicio de energía con tarjeta inteligente, a lo que se le hace la solicitud que no se realicen estas prácticas ya que esto ocasionaría la baja del Punto de Venta. Se envía correo a Carlos con lo mencionado así como a CASE para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-05-26 15:11:12
Salomon Morales
2021-05-26 15:11:12
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-05-26 14:33:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez
2021-05-26 14:32:41
Envío correo a EC Salo pidiendo apoyo para validar esta situación con PV
Gloria Gomez Valdez
2021-05-26 14:30:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-05-26 14:30:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-26 14:29:56