Eduardo Martinez Alta

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Ticket No. 152708

TT152708 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Martinez Alta
Celular 2381046867 Teléfono Fijo 2383717121
E-mail edu.mart1972@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-05-25 12:08:53 Fecha Cierre 2021-05-25 13:48:59
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 0 01:38:42
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gerardo Padilla Herrera Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica porque presenta el problema "Error de BUS de datos, reporte a la mesa de ayuda CFE".
Información Adicional
RPU/Folio NP No. de Serie Medidor NP
Factura Remision
Titular del Contrato np
Contacto np Teléfono 0000000000
Dirección del Medidor np
Referencias np
Archivos
Titulo Descripción
evidencia ev
mensaje mostrado ev
Mensaje mostrado kiosko
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-25 13:48:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-25 13:48:59
SE PROCEDE AL CIERRE DEL RPEORTE DEBIDO A QUE YA CONTAMOS CON LA CONFIRMACIÓN DE PV ENLOS CUALES REPORTAN YA PUDIERON REALIZAR COBROS DE ENERGIA.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-25 13:47:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-25 13:45:48
FERRETERIA BACCO comenta que ya pudo cobrar
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 13:40:52
Me comunico con PV Papelería Barus para validar el problema haya sido solventado y menciona que ya pudo realizar el cobro a dos tarjetas
Me comunico con PV Maxi SUPER Cuevas para validar si el problema fue solventado e indica que no cuenta con tarjeta para validar si el problema fue resuelto.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-25 13:34:12
PV Telefonia Celular Cuevas comenta que ya pudo cobrar
PV FARMACIA SENOR DE LOS MILAGROS comenta que ya pudo cobrar
Canea Kiosko comenta que en la zona de MAzatlan ya no presentan problemas, ya pudieron cobrar
PV ESPERANZA COMUNICACIONES comenta que y pudo cobrar

Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 13:25:55
PV Servi Mayorazgo comenta que ya pudo cobrar
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 13:11:23
PV Servi Mayorazgo comenta que le aparece error de bus 2381720655
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 13:07:49
MaXi SUPER- 7121079605 Jocotitlan
reporta error de bus

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-05-25 13:05:42
PV Kliam en Oaxaca reporta problemas de error de Bus, 9531324980. Cliente web
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 13:04:37
Farmacia Ana Rosa estado de Jalisco
3877610822
reporta error de bus

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-05-25 13:02:34
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: kiosko
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:45:49
Se comunica Temoaya indica que tiene problemas de Error desde BUS 7192650232 PV farmacias del perpetuo socorro
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-05-25 12:45:20
Cadena Kiosko envía evidencia de error de bus, anexo imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:45:19
PV ABARROTES MI ANGEL 4491390119 Aguascalientes reporta error de bus
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-25 12:42:13
PV Papelería Barus Leticia Jiménez Reporta error de Bus, 7222330197
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 12:38:58
Se comunica Temoaya indica que tiene problemas de Error desde BUS
Marisa Asarte
Farmacia del perfecto Socorro
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-05-25 12:32:31
PV CIBER y PAPELERÍA ALI en Nuevo León reporta error de bus 8120316327.
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 12:31:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 12:22:09
-> Se adjunto el archivo mensaje mostrado el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:21:19
PV PAPELERIA Y NOVEDADES CORAL reporta error de bus, 3321673220
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:18:45
PV PAPELERIA Y NOVEDADES CORAL reporta error de bus, 3321673220
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:18:45
PV Carnicería Virgo reporte el mismo error, error de Bus, 8113312132
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:18:01
PV Abarrotes Joni 4771383674 también reporta error de bus
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:17:23
PV Telefonia Celular Cuevas reporta el mismo error 7121751019
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:15:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:12:35
PV Papelería Garabatos reporta que desea cobrar, pero le aparece un error "EXCEPCIÓN DESDE EL BUS DE DATOS, REPORTE A LA MESA DE AYUDA.." 2321141915
PV Ferretería Bacco reporta el mismo error 4498907351
PV ESPERANZA COMUNICACIONES reporta el mismo error 7227158962
PV Abarrotes Jessi reporta el mismo error 8123924502
Gloria Gomez Valdez 2021-05-25 12:10:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-25 12:10:17

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