Laurencio Prisciliano Titla Valencia
TT15260 El Navegador que esta usando no es compatible con esta parte de la aplicaci??n
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laurencio Prisciliano Titla Valencia | ||
| Celular | 2222980944 | Teléfono Fijo | S/N |
| titla_@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-06 15:03:49 | Fecha Cierre | 2015-10-06 17:10:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 02:03:58 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Y Licores Safari Laurencio Prisciliano Titla Valencia de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: reporta que ya no puede ingresar al sistema de IUSA pues el sistema le muestra el mensaje "el navegador que está usando no es compatible" por lo que pide apoyo para que se revise el problema reportado.
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 17:10:40
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 17:10:40
Una vez que se validó que el PV ya está activo, se procede a seguir con la configuración, ésta es de forma correcta y se valida que puede ingresar al menú de cobranza sin problema alguno, se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 17:10:31
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 17:10:31
Me comunico al PV para dar inicio al proceso de configuración, durante el proceso se observa que el sistema está deshablitado por el área de finanzas y el PV indica que no tiene ningún adeudo, la última vez que depositó fue el día 19/06/2015 por la cantidad de $76.30 en HSBC. En línea me comunico con América para solicitar apoyo a lo que comentó que el PV no tiene adeudos y ofrece una disculpa por no activarlo a tiempo.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 17:05:53
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 17:05:53
Se recibe correo del PV: le comunico que ya tengo instalado el programa para cuando ud me pueda brindar un momento, gracias.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:52:19
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:52:19
Me comunico al PV para atender el problema que reporta, Prisciliano indicó que no tiene el programa de team viewer, aún así se le reiteró darle asesoría para que él ejecutara las instrucciones en su equipo de cómputo pero indicó que no le entiende bien pues quien está haciendo uso del programa de IUSA es su sobrina y por el momento no se encuentra, solicitó apoyo el responsable del PV para que se comuique en el transcurso de la tarde. Quedamos en espera de cuando requiera el apoyo.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 15:16:14
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 15:16:14