JESUS PEREZ LUNA
TT152421 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-21 12:46:32 | Fecha Cierre | 2021-05-21 16:46:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 03:55:40 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando una reinstalacion ya que indica que su computadora se actualizo
Contadora: Maria America Rojas Contraseña: viacomcib Clave:via1601 Contraseña: cib211 Anydesk: 925 577 689 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:17
Se recibe correo de EC Salomon comenta que se realizo la reinstalacion exitosamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:46:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:45:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:45:17
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual fue migrado a Multipagos, atendió la llamada JESUS PEREZ, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-05-21 15:43:58
Salomon Morales
2021-05-21 15:43:58
Se contacto al PV, atendió la llamada Jesús Pérez, quien solicito que se le llamara en 20 min. ya que se estaba actualizando su equipo de computo.
Salomon Morales
2021-05-21 14:16:28
Salomon Morales
2021-05-21 14:16:28
Salomon me indica en un momento lo contacta, Numero del usuario 3511337834.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 14:08:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 14:08:32
Se comunica usuario ya que indica no se han puesto en contacto con el para la reinstalacion de la aplicacion, me comunique con Salomon para solicitarle apoyo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 14:06:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-21 14:06:06
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:38:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:38:21
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:38:13
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:38:13
-> Se adjunto el archivo correo enviado a CP América solicitando apoyo con su Vo.Bo. el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:16:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:16:05
Envio correo a contadora para que nos proporcione le Vo.Bo para seguir con el proceso
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 13:12:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 13:12:35
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de Iniciar proceso de Instalación del Programa EGA.
Aaron Martinez
2021-05-21 13:06:01
Aaron Martinez
2021-05-21 13:06:01
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:02:57
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:02:57
Se envía correo a CP América solicitando su apoyo y reasignamos a finanzas.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:02:40
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 13:02:40
Usuario se comunica de nuevo porque la llamada se cortó. Se le hizo la pregunta de cuanto lleva con el PV y respondió "de 4 a 5 años". Se le comenta a usuario que nos comunicaremos con la contadora para solicitar el VoBo por parte de la CP. América
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 12:56:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-21 12:56:28
Se le proporciona numero de reporte a usuario se toma la evidencia y se corta la llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 12:55:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 12:55:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia del mensaje el cual se describe a continuación: Evidencia del mensaje
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 12:54:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 12:54:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 12:50:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 12:50:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 12:50:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-21 12:50:47