Karla Judith Alonso Gómez
TT152357 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Judith Alonso Gómez | ||
| Celular | 3331341300 | Teléfono Fijo | 0000025813 |
| karla.alonso@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-20 16:53:29 | Fecha Cierre | 2021-05-28 15:58:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 7 23:00:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de CP Jose Gerardo de un un correo que recibio de Karla comentandole que tiene una diferencia el día 21 de abril, su sistema tiene reportado el cobro del servicio 435021206217 $5,999.00, pero en el archivo que envió no esta reportado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-05-28 15:58:14
Susana Cruz Miranda
2021-05-28 15:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-05-28 15:58:14
Susana Cruz Miranda
2021-05-28 15:58:14
-> Se adjunto el archivo Historial de correos el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-05-28 15:58:07
Susana Cruz Miranda
2021-05-28 15:58:07
E.C Ernesto le informa a CFE lo tiene que ver con personal interno Ing Quillares, se procede al cierre del reporte y se adjuntan evidencias de correos
Susana Cruz Miranda
2021-05-28 15:57:47
Susana Cruz Miranda
2021-05-28 15:57:47
E.C Ernesto le comparte la lista de RPUs de las transacciones. quedamos a ala espera de respuesta de Ing Edgar
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 13:51:02
Susana Cruz Miranda
2021-05-25 13:51:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:50:01
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 20:50:01
-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: correo de EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 17:19:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 17:19:06
Se recibe correo de EC Ernesto para Ing Edgar pidiendo apoyo en confirmarnos por favor si la siguiente transacción se registro en un Punto de Venta de IUSA ya que CFE nos solicita la aclaración porque nuestra área contable no le reporto dicha transacción, ellos ven en su sistema que se registro en IUSA.
Fecha: 21 de Abril de 2021
Monto: $5,999.00
RPU: 435021206217
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 17:01:07
Fecha: 21 de Abril de 2021
Monto: $5,999.00
RPU: 435021206217
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 17:01:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 16:58:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 16:58:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 16:57:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 16:57:36