Juan Carlos Acevedo Rosas

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Ticket No. 15235

TT15235 Lectora danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Acevedo Rosas
Celular 7295648713 Teléfono Fijo 7224898684
E-mail acevedo.jcarlos@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-06 11:19:13 Fecha Cierre 2015-10-09 10:11:45
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 2 22:51:03
Agente Creador Filemon Trevino de La Luz Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Juan Carlos Acevedo Rosas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Cliente menciona que desea contar con otra nueva lectora de tarjetas ya que en dias de pagos los cuales varios clientes concuerdan tiene mucha gente y al tener 2 lectoras brindara un servicio mas rapido a sus clientes.
Desea saber si es posible que se le envie otra lectora mas.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-10-09 10:11:45
Se da cierre al TT ya que se confirma con el Agente Lorena Ortega que ya se realizo la instalación de la lectora.
Se abrirá nuevamente un TT cuando se comunique para configurar la lectora.
Matilde Plata Basilio 2015-10-09 10:11:37
Se realiza instalación de la segunda lectora y se valida con usuario que pueda ingresar sin problema, usuario que va agregar su impresora pero por el momento no lo puede hacer, por lo que se le indica que en cuanto la tenga lista se comunique para agregarla al sistema de Iusa, por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 13:59:30
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 13:26:18
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 11:33:45
Me comunico al Pv e indica la señora Guadalupe que no se encuentra su esposo y ella no sabe nada al respecto por lo que pide nos comuniquemos a la 1:00 pm.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-08 11:33:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 11:27:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 06:13:47
Se revisa REd Pack el número de guía 551423964:
Destino: TEMOAYA
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 13/10/2015 23:59
Fecha entrega: 07/10/2015 12:00
Recibido por: GUADALUPE OLGUIN
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 06:13:42
Se revisa REd Pack el número de guía 551423964:
07/10/2015 09:17 TOLUCA, EDO. MEX. 2 ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-10-07 13:28:02
Se revisa REd Pack el número de guía 551423964:
07/10/2015 04:17 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2015-10-07 06:59:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores 2015-10-06 18:12:56
Se procede a enviar 30 tarjetas y lectora con número de serie 1407EPV33737, guía de red pack 551423964
Jazmin Reyes Flores 2015-10-06 15:38:38
Se dara seguimiento al TT 15237 en este mismo reporte ya que se mandara una guía con las tarjetas y la lectora.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 13:51:51
Se coloca el caso Lectora danada porque no se encuentra otro caso en la que haga referencia sobre la solicitud de una nueva lectora de tarjetas.

Se confirma la direccion del domicilio del cliente y se actualiza la informacion en el registro del contacto.
Filemon Trevino de La Luz 2015-10-06 11:50:31

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