Eden Martinez
TT152341 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-20 14:57:20 | Fecha Cierre | 2021-05-21 16:37:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 1 01:38:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pide apoyo para que se valide un pago
FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 20/05/2021 Sucursal CONSTITUCIÓN No. De sucursal 842 No. Caja del incidente 1 Nombre del Servicio IUSA Num Referencia Num Autorizacion Monto Exacto 565.50 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:37:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:37:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:37:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:37:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:37:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:37:00
se valida en sistema EGA y se tiene conciliado el cobro, se envia correo conevidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:36:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:36:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:35:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-21 16:35:45
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 15:15:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 15:15:56
Usuario comenta que acaba de enviar un correo pidiendo las transacciones, le comento que será hasta mañana que se le comparta la información, pues en sistema no se ven reflejadas hasta el sigueitne día.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-20 15:05:39
Se queda pendiente ya que el cobro es el dia de hoy, se envia correo notificando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 15:03:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 15:03:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 15:01:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 15:01:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 14:58:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-20 14:58:36