Alma Delia Marin Sanchez
TT152242 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-19 15:55:49 | Fecha Cierre | 2021-05-20 08:03:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 16:06:20 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV reporta que acaba de vender uan tarjeta pero le aparece un mensaje en la nueva tarjeta "Ocurrio un error al validar la tarjeta" LA tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior..." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-20 08:03:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-20 08:03:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-20 08:03:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-20 08:03:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-20 08:02:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-20 08:02:10
Me comunico con Alma Delia para indicarle lo dicho por el Ing. Edgar,
Usuaria indica que si efectivamente el dia de ayer la usuaria compro otra tarjeta ya que nos tardamos mucho en dar respuesta, indica que le dijo la usuaria que si tenia problemas, regresaba. Por lo que le comento que vamos a proceder al cierre del reporte, de cualquier forma quedamos al pendiente por cualquier cosa
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-20 08:02:03
Usuaria indica que si efectivamente el dia de ayer la usuaria compro otra tarjeta ya que nos tardamos mucho en dar respuesta, indica que le dijo la usuaria que si tenia problemas, regresaba. Por lo que le comento que vamos a proceder al cierre del reporte, de cualquier forma quedamos al pendiente por cualquier cosa
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-20 08:02:03
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:42:02
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:42:02
-> Se adjunto el archivo CORREO RECIBIDO DE DESARROLLO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:41:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:41:51
Se recibe correo de Ing. Edgar indicando lo siguiente: Que tal Gloria, buenas tardes.
El cliente efectivamente tiene personalización de una tarjeta del día 14, pero también tiene una de el día de hoy, no se encontró error con la llave de la tarjeta, por lo que la que debería funcionar es la que personalizaron el día de hoy, que revisen efectuando una lectura de tarjeta.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:41:01
El cliente efectivamente tiene personalización de una tarjeta del día 14, pero también tiene una de el día de hoy, no se encontró error con la llave de la tarjeta, por lo que la que debería funcionar es la que personalizaron el día de hoy, que revisen efectuando una lectura de tarjeta.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-19 20:41:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2021-05-19 16:58:57
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Analisis de Incidente
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a desarrollo el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez
2021-05-19 16:58:13
Envío correo a ing Edgar pidiendo apoyo con incidente.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-19 16:56:48
Le informo a PV que si intentó con otra tarjetas, solución es que debe dar la más reciente o vender otra nueva, pero se registrará en sistema y se tiene que pagar
Gloria Gomez Valdez
2021-05-19 16:29:53
Usuaria comparte imagen de su informativo de ventas y del ticket, los adjunto, le pregunto que si ya validó si la tarjeta que esta colocando es la nueva y no la anterior.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-19 16:23:32
-> Se adjunto el archivo Informativo de ventas y ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-05-19 16:22:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 16:12:34
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 16:12:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 16:12:29
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 16:12:29
se le piden los datos de las ventas del dia viernes y el ticket de la usuaria, usuaria la enviara
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 16:12:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 16:12:15
Indica la usuaria que perdio la tarjeta anterior y compro una nueva para poder seguir utilizando el servicio la tarjeta esta a nombre de olina gutierres arcenia
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 16:10:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 16:10:22
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:59:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:59:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:56:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-19 15:56:59