TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Fichas de depósito	ev
	EVIDENCIA DE REINSTALACION	Captura

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-19 20:22:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-19 20:22:24

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-19 20:22:20

Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, el cual fue migrado a la App Multipagos, atendió la llamada Víctor M. Contreras, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-05-19 14:51:07

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-19 14:19:13

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-19 14:19:02

Me comunique con Salomon para solicitar apoyo con la instalacion, se le informa que ya se cuenta con el VoBo de la contadora, me indica en un momento se pone en contacto con el usuario.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-19 11:22:38

SIN ADEUDO

Marisol Sanchez 2021-05-19 10:57:40

-> Se adjunto el archivo Fichas de depósito el cual se describe a continuación: ev

Gloria Gomez Valdez 2021-05-19 10:31:24

PV reporta que ya se realizó el depósito para que se realice la reinstalación
Monto: 797.48
Banco HSBC
Fecha y hora: 19 mayo 10:15am
ENVÍO CORREO A CONTADORA MARISOL PIDIENDO APOYO CON EL VOBO.

Gloria Gomez Valdez 2021-05-19 10:30:05

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-05-19 10:29:14

Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Instalacion de la aplicacion IUSA a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-05-19 10:28:21

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-05-19 10:14:35

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-19 10:14:19

Me comunique con el usuario para informarle de la situacion, se le indica que debe realizar su pago y enviar su comprobante al numero 5551181585 por whatsaap, usuario esta de acuerdo y comenta en un momento lo envia.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-19 09:52:07

Me comunique con C.P Marisol y me indica el Sr Victor debe pagar $797 y enviar su comprobane para poder autorizar la instalacion de la aplicacion.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-19 09:45:12

Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le indica se solicitara el VoBo a su contador Marisol Sanchez Soto para que se realice la instalacion, usuario esta de acuerdo.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-19 09:41:26

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-19 09:36:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-19 09:36:34

Contacto	VICTOR MANUEL CONTRERAS
Celular	9979751158	Teléfono Fijo	9979750338
E-mail	HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-05-19 09:34:26	Fecha Cierre	2021-05-19 20:22:24
Tiempo Respuesta	00:02:08	Tiempo Solución	0 10:45:50
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

VICTOR MANUEL CONTRERAS

Ticket No. 152185

TT152185 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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