Leamsi Montaño
TT15207 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leamsi Montaño | ||
| Celular | 6646243150 | Teléfono Fijo | 6641103088 |
| freedom_wireless@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-05 19:57:41 | Fecha Cierre | 2015-10-05 20:47:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:48:44 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Distribuidor Autorizado Movistar LUIS ALFONSO MEZA MARCADO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al ingresar al sistema le arroja el mensaje No se ha activado la licencia requerida para este P.V |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:47:35
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:47:35
Se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:47:26
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:47:26
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación SAG de manera exitosa, se valida la prueba de impresión y el acceso sin problema, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable del PV, cabe mencionar que la aplicación se ejecuta abriendo internet Explorer como administrador.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:47:15
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:47:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:20:30
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:20:30
Se solicita el acceso mediante TeamViewer y se comienza con el proceso de reinstalación de la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:20:15
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-05 20:20:15
Se verifica en Sucursal y el sistema se encuentra activado por el área de finanza, menciona que no habia ingresado al sistema el numero de serie de la lectora es 1407EPV30889, comunicarse al numero 6646243150.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-05 20:02:24
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-05 20:02:24