Reyna Perez Alvarez
TT151978 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-17 12:41:59 | Fecha Cierre | 2021-05-17 20:18:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 0 07:31:40 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica indicando no puede acceder al sistema, le aparece un mensaje que dice ocurrio una ecepcion general en el sistema porfavor reinicie, ya reinicio el equipo y el problema persiste.
La usuaria no cuenta con aplicacion any desk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:18:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:18:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:18:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:18:07
nos comunicamos con el PV la aplicacion ya esta instalada, se hace el cierre del reporte, estan de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:18:02
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:18:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:15:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:15:40
-> Se adjunto el archivo Correo a EC Salomon el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:15:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:15:33
recibimos la evidencia del EC donde indica que ya esta instalada la instalacion
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:14:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:14:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias de Instalacion el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:13:42
Diego Armeaga Sanchez
2021-05-17 20:13:42
Ya se realizó con éxito la reinstalación del PV, el cual fue migrado a la App. Multipagos, atendió la llamada Reyna Pérez, quien comento que cambió de dirección, siendo la nueva dirección la siguiente: CALLE ANCHA 1034 A Col. San pedro de los Hernández. cp. 37280 León, Gto. Indica Reyna que fue la dirección original. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-05-17 17:15:27
Salomon Morales
2021-05-17 17:15:27
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2021-05-17 15:47:04
Aaron Martinez
2021-05-17 15:47:04
-> Se adjunto el archivo Correo a CP Aaron solicitando apoyo. el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 15:35:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 15:35:15
Nos comunicamos a la extensión 2061 para contactar a CP Aarón solicitando anote VoBo en el cuerpo del reporte como comentario. Nos comentan que no hay personal y que se le envié un correo al CP. Se anexa evidencia del correo enviado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 15:34:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-17 15:34:55
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas
Susana Cruz Miranda
2021-05-17 14:22:34
Susana Cruz Miranda
2021-05-17 14:22:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:54:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:54:03
Me comunique con Salomon solicitando apoyo para la reinstalacion me indica el se pone en contacto con el usuario.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:53:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:53:54
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Salomon Morales
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:43:02
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:43:02
Me comunique con C.P Aaron solicitando VoBo para la reinstalacion me indica el PV no tiene adeudos por lo que solicita se inicie con el proceso.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:41:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:41:19
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-17 13:25:22
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-17 13:25:22
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:25:10
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 13:25:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 12:53:03
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 12:53:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia del error el cual se describe a continuación: Ocurrio una exepcion general en el sistema porfavor reinicie
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 12:52:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 12:52:54
La usuaria ya instalo la any desk su clave de acceso es 991 156 900, accedemos a su maquina y se viasuliza el sig error
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 12:51:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 12:51:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 12:46:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-17 12:46:27