Jorge Meza Sanchez

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Ticket No. 15184

TT15184 Personalizar tarjeta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Meza Sanchez
Celular 4771670010 Teléfono Fijo 4775589703
E-mail mezita2mex@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-05 14:50:35 Fecha Cierre 2015-10-28 11:52:33
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 22 20:58:32
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Farmacia Senor de los Milagros Jorge Meza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que personalizo la tarjeta pero que no le salio el ticket cuando termino de personalizarla lo mando a la pagina principal, ahora desea validar la tarjeta en cobranza para realizar una recarga y le arroja el mensaje Error no se puede leer la tarjeta, código de error 0000. Es una TPV.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-10-28 11:52:33
Se espera que el Sr. Jorge Meza abra el correo electrónico donde confirma que ya se le hizo la bonificación del saldo a favor por lo tarjeta que se personalizo el día 5/10/2015.
Por lo que agradece la atención a su reporte y se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-10-28 11:52:24
Me comunico con el Pv en la segunda ocasión contesta e informa que no le han mandado nada con respecto a su bonificación.
Matilde Plata Basilio 2015-10-28 11:47:39
Se pide ayuda a la CP Lolely informa que el día de hoy se le indico al Pv que deposite de menos
Matilde Plata Basilio 2015-10-28 11:43:41
Se recibe el correo del CP Morales informando lo siguiente:
El proceso apareció aplicado el día de hoy por lo que será mañana, cuando se le requiera el pago de los cobros realizados el día de hoy, cuando se le acreditará este importe.
Saludos
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 13:35:04
Se manda correo al CP Morales:
Buena tarde
Estimado Ing. Mario, gracias.
Estimado C.P. Gerardo, podría indicarnos cuando se bonifica al Punto de Venta o si ya se bonifico por favor?
De antemano gracias.
Jhonatan E. Mendoza A.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 13:34:28
Se revisa el portal de Ega en la fecha que el Pv hizo la transacción y ya no aparece:
FECHA VENTA TRANSACCIONES TARJETAS IMPORTE
10/5/2015 117 0 $16,537.20
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 08:04:00
Se recibe correo del Ing. Mario Avila informando lo siguiente:
El Portal ya esta modificado, ya no se encuentra la transacción de la tarjeta.
Favor de Validar
Saludos
MArio
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:52:42
Se pide apoyo al Ing.Mario Avila:
Gracias Contador.
Ing. Mario,
Solicito su apoyo por favor.
Saludos.
Jhonatan E. Mendoza A.
Matilde Plata Basilio 2015-10-26 11:30:18
Se recibe correo del CP Gerardo Morales informa lo siguiente:
Estoy en espera de que se modifique el portal como lo había comentado con anterioridad
Matilde Plata Basilio 2015-10-26 11:29:34
Se manda correo al CP Herardo Morales informando el día de la transacción.
Estimados,
Fue el 05 de Octubre de 2015
Jhonatan E. Mendoza A.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 06:23:44
Se recibe correo del CP Gerardo Morales indicando lo siguiente:
De: José Gerardo Morales Maldonado [mailto:gmmorale@iusa.com.mx]
Enviado el: miércoles, 21 de octubre de 2015 02:29 p. m.
Nos puedes confirmar a que día corresponde la activación de la tarjeta?
Saludos
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 06:22:49
Se recibe correo del Ing. Mario Avila indicando lo siguiente:
Gerardo buen dia,
Para que dia es?
Saludos
MArio
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 06:21:52
Se manda correo al CP. Gerardo Morales
Estimado C.P. Gerardo
Buena tarde,
Ya se efectuó el proceso de reversa para la venta de tarjeta ya que ésta no se concreto, el registro ya no aparece para el PV por lo que solicitamos su apoyo para que se efectúe el proceso pertinente para que al PV se le bonifique dicha transacción
Matilde Plata Basilio 2015-10-21 13:18:42
Nuevamente me comunico con el PV y confirma que la personalización se hizo con la misma tarjeta pero aún no se le ha hecho el descuento de la primera transacción ocurrida el día 05/10/2015.
Matilde Plata Basilio 2015-10-21 13:09:50
Me comunico con el Pv y contesta una Srta. indica que no se encuentra el SR. Jorge Meza y solicita se le marque en 20 min.
Matilde Plata Basilio 2015-10-21 12:21:51
Se manda correo al Ing. Gerardo Telesforo informándole que ya no se visualiza en el informativo de ventas la venta de la tarjeta.
Matilde Plata Basilio 2015-10-21 08:21:08
Nuevamente se intenta localizar a Jorge Meza pero no se tiene éxito, haciendo dos intentos, se intentará más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-20 18:56:24
Dando seguimiento al reporte se intenta establecer comunicación con el PV pero no se tiene éxito.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-20 14:40:31
Intento comunicarme con el Pv pero no contestan.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 13:45:32
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV pero no se tiene éxito, se hacen dos intentos.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-16 15:24:09
Me comunico con el Pv e indica que ya realizo la personalización de la tarjeta, de igual manera informa que ya no le aparece en el informativo de ventas.
De igual indica que tiro la guía prepagada y esta por mandarnos el formato de inconsistencias.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 13:21:28
Se envía correo al Ing. Telesforo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 07:27:15
Se solicita retroalimentación al Ing. Telésforo quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-14 15:44:45
Se envía correo al Ing. Telesforo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-10-14 13:22:01
Me comunico con el Pv e indica que le sigue apareciendo la transacción de 5/10/2015 y en el pago que el día de hoy le mando la CP Lorely no se le hizo el descuento de la tarjeta.
Se confirma el RPU en el que se llevo a cabo la personalización 062020409750, de igual manera sigue apareciendo en el portal de EGa.
Matilde Plata Basilio 2015-10-14 12:55:46
Se revisa el número de guía 551423995 e informa lo siguiente:
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 13/10/2015 23:59
Fecha entrega: 13/10/2015 18:49
Recibido por: JORGE
Matilde Plata Basilio 2015-10-14 07:04:59
Se envía correo a Jorge Meza:
Por medio del presente solicito su apoyo para que personalice nuevamente la tarjeta con la cual se tuvo el incidente, el ingreso ya fue eliminado por lo que no debe tener ningún problema , intente contactarlo al número 4771670010 el cual no tuve éxito para realizar la personalización en línea. Cualquier detalle quedo a sus órdenes.
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-13 17:59:53
Se trata de contactar a Jorge Meza responsable del P.V. para solicitar que realice nuevamente la personalización de la tarjeta con la cual se tuvo el detalle, se marco en varias ocasiones pero no contesta las llamadas..
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-13 17:51:43
Envía correo Jhonatan Mendoza
Estimado Ing. Gerardo
Buena tarde,
Gracias por su apoyo, procedemos a notificar al PV para que se efectúe la nueva personalización de la tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-13 17:47:52
Envía correo el Ing. Gerardo Telesforo:
Buenas tardes
El ingreso ya se mandó a reversa.
Saludos
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-13 17:46:30
Se manda tarjetas con número de guía 551423995 y guía prepagada 582223618 para recepción de tarjeta.
13/10/2015 04:08 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 10:34:50
Se le envía correo al responsable del PV con la carta de inconsistencias para que nos la envíe a la brevedad, se intentó localizar vía telefónica en reiteradas ocasiones pero no fue posible localizarlo, por lo que quedamos en espera de la respuesta al correo enviado.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-12 18:21:58
Se comunica el usuario para saber cual es el estatus de su reporte se le indica que se esta validando con el área de finanzas la resolución en cuanto se tenga alguna respuesta se contactara para indicar el paso a seguir de igual manera se le resuelve la duda sobre si se le puede indicar numero de RPU de los usuarios para personalizar tarjeta se le indica que no que solo se efectuar este proceso si el usuario tiene un recibo anterior.
Anabel Hernandez Mejia 2015-10-12 10:29:11
Farmacia Senor de lo 73f7634ab3f381fb40995f93740b3f8a0065 linux-server1 29/10/2013 05:38:12 p. m. SI SI
Matilde Plata Basilio 2015-10-12 10:05:58
Se verifica en autogestin que el Pv esta activo por el área de finanzas.
Punto de Venta 2 73f7634ab3f381fb40995f93740b3f8a1491 wizarpos-ubuntu 07/10/2014 08:13:27 a. m. SI SI
Matilde Plata Basilio 2015-10-12 10:05:38
Me comunico al PV para seguimiento al reporte, se hacen tres intentos y no fue posible establecer comunicación.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-10 19:03:44
Me comunico con el Pv e informa que sí le pudo nuevamente intentar personalizar la tarjeta, ya llego en el apartado de cobro de tarjeta; se le regresara llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-10-09 13:16:57
Se manda tarjetas con número de guía 551423995 y guía prepagada 582223618 para recepción de tarjeta.
Matilde Plata Basilio 2015-10-09 13:02:59
Se solicita apoyo para al Ing Telésforo: Solicito su apoyo para que nos indique si el usuario debe adquirir una tarjeta nueva, en caso de ser así tiene que pagar nuevamente o bien nos puede indicar que va proceder con la venta que sí se registró en el Sistema de IUSA.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-08 15:25:07
Me comunico al PV para indicarle el proceso que se debe realizar para poder determinar la falla que se presenta con la tarjeta, a lo cual está de acuerdo en hacer la solicitud de las 30 tarjetas para que él nos haga llegar la tarjeta dañada,
la dirección para el envío es
Dirección: Avenida de Asís # 801 Colonia Sangre de Cristo Leon Guanajuato C.P. 37295
Tel: 477 167 00 10
Jazmin Reyes Flores 2015-10-08 15:14:47
Ing. Telésforo: Buenas tardes
El problema pudo ser muy similar al del punto de venta en donde las tarjetas fueron enviadas con datos.
¿Podemos obtener esa tarjeta?
Solo de esta forma podremos verificar.
Saludos
Jazmin Reyes Flores 2015-10-08 15:12:07
Se manda correo al Ing. Gerardo Telesforo y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 12:53:03
Se solicitó retroalimentación al área correspondiente,quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-07 16:25:37
Se manda correo al Ing. Gerardo Telesforo y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-10-07 09:11:49
Se solicita retroalimentación al Ing. Telésforo, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-06 17:57:09
Realizo llamada al PV y se consulta la tarjeta en cobranza y consultar tarjeta, pero sigue apareciendo el mismo detalle “Error: no se puede leer la tarjeta código de error: 0000”.
Se manda correo al Ing. Telesforo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 12:00:55
Nuevamente se intenta establecer comunicación con el PV pero no toma las llamadas.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-05 21:23:07
Se intenta establecer comunicación con el PV pero no toma las llamadas, se hicieron tres intentos.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-05 18:28:59
Ing. Telésforo:Revisando el proceso de personalización se llevó a cabo de forma exitosa.
La tarjeta contiene datos pero estos están corruptos ya que llegan al servidor pero no pueden ser procesados.
¿Puedes verificar si es posible realizar una consulta a la tarjeta?
Jazmin Reyes Flores 2015-10-05 18:28:15
CASE: Jorge Meza indicó que no se mostró ningún error, únicamente lo regresó a la página principal y no salió el comprobante.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-05 18:27:55
Ing. Telésforo: Hola Jazmín
Al momento de finalizar el proceso para personalizar la tarjeta se mostró algún error en pantalla?
Saludos
Jazmin Reyes Flores 2015-10-05 18:27:40
Se recibe correo con las imagenes que se solicitaron, posterior a ello se le solicita apoyo al Ing Telesforo por lo que quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-05 17:10:37
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-05 15:09:53
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-05 14:57:56
Se le solicita que envié la imagen del mensaje que arroja cuando valida la tarjeta en cobranza, así como el del informativo de ventas donde se visualiza el cobro de la tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-05 14:57:27

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