Alma Delia Marin Sanchez
TT151813 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Delia Marin Sanchez | ||
| Celular | 9717137294 | Teléfono Fijo | 9711204384 |
| ALGEIS@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-14 12:19:53 | Fecha Cierre | 2021-05-14 17:43:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 05:21:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV reporta que acaba de vender uan tarjeta pero le aparece un mensaje en la nueva tarjeta "Ocurrio un error al validar la tarjeta" LA tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior..." |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:43:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:43:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:43:07
Me comunico con PV para confirmar si ya realizaron lo dicho en el comentario y comenta que ya no regreso su cliente lo citaron nuevamente a las 3 pero no acudio
se le indicio que se comunique en momento que este su cliente y se pueda verificar el problema, por el momento le indicamos que se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:43:03
se le indicio que se comunique en momento que este su cliente y se pueda verificar el problema, por el momento le indicamos que se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:43:03
LE pido a PV valide si la tarjeta que esta colocando es la mas reciente, pues el mensaje que le muestra, es porque ya se personalizó una tarjetas mas recentemente, que valide si no se esta confundiendo de tarjeta
Gloria Gomez Valdez
2021-05-14 12:23:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-05-14 12:22:46
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-05-14 12:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-14 12:21:10