Gustavo Martinez Torres
TT151727 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-13 13:42:28 | Fecha Cierre | 2021-05-14 17:28:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 1 03:42:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que se le descompuso su computadora del disco duro ya lo cambio pero necesita una reinstalacion del sistema autogestion pera el cobro de energia.
Diana Martinez- 4772686342 numero de serie de lectora 1009EPV10224 PV Abarrotes Los LLugos CP Aaron Martinez Anydesk: 936917805 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:28:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:28:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:28:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:28:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:28:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:28:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:28:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-14 17:28:00
Finalizo la reinstalacion, confirmo el acceso con Diana, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-05-14 16:22:41
Ernesto Santacruz Prieto
2021-05-14 16:22:41
Me comunico con Diana Martinez, proporciona el acceso a su equipo para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-05-14 15:40:23
Ernesto Santacruz Prieto
2021-05-14 15:40:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO A ERNESTO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO A ERNESTO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 15:07:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 15:07:47
Envio correo a EC Ernesto para su atencion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 15:06:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 15:06:22
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 15:05:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 15:05:55
Diana Martiez se comunica comentando que le urge su reinstalcacion, se le indica nos de oportunidad y a la brevedad posible se comunican con ella
Usuaria queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 14:39:55
Usuaria queda al pendiente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-14 14:39:55
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Abel Antonio Sebastian
2021-05-14 13:07:29
Abel Antonio Sebastian
2021-05-14 13:07:29
Se comunica usuario para cometarnos que le urse su reinstalacion, le comentamos que ya nos comunicamos con el area correspondiente, estamos a la espera de respuesta cualquier detalle se le estara notificando, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-14 12:28:58
Abel Antonio Sebastian
2021-05-14 12:28:58
PV cometna que le urge su reinstalación, le mando correo a EC Salo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-05-14 10:18:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-05-13 15:08:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Usuario pide saber si ya se le realizará la reintalación, le comento que ya se pidió apoyo a EC Salo para realizar la reinstalación, que este al pendiente de su llamada
Gloria Gomez Valdez
2021-05-13 15:08:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Salomon solictando apoyo con resinstalción de aplicación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 14:58:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 14:58:55
Se solicita apoyo EC Salomon con la instalación de la aplicación vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 14:57:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 14:57:45
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2021-05-13 14:56:31
Aaron Martinez
2021-05-13 14:56:31
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 14:54:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 14:54:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Vo. Bo el cual se describe a continuación: Correo de Vo. Bo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 14:54:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-13 14:54:19
-> Se adjunto el archivo correo a CP Aaron el cual se describe a continuación: correo a CP Aaron
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:51:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:51:54
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:51:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:51:12
Se envia correo a CP Aaron para el VoBo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:51:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:51:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:50:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:46:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-13 13:46:05