CARLOS POSADA DURAN
TT151648 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-12 16:16:08 | Fecha Cierre | 2021-05-12 16:27:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 00:08:03 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede cobrar una tarjeta ya que le aparece un error, usuario indica que probablemete es por que no se pago la luz por un año
Tarjeta cambiada de modalidad |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:27:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:27:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:27:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:27:52
Se valida el error con Hugo, nos indica que el error es por que le la base de datos solo por un año se recaudan los datos posterior a esto se borran ya que no es frecuente, por lo que el usuario debe de acudir a la CFE para que valide este error
Usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:27:41
Usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:27:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:25:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:25:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:24:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:24:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:19:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-05-12 16:19:49