Irma Yolanda Garnica Davalos
TT151506 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Yolanda Garnica Davalos | ||
| Celular | 3847382198 | Teléfono Fijo | 3316714138 |
| irmayolanda2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-11 11:53:17 | Fecha Cierre | 2021-05-11 13:24:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 01:26:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comennta que entra a la aplicacion auto gestion para consultar las ventas del dia Jueves 6 pero no le sale la informacion
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:24:03
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:24:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:24:03
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:24:03
Se comunica usuario con nosotros ya ue menciona que tiene llamadas perdidas, le mencionamos que el motivo es para indicarle ( que cambie la hora de la fecha final y que valide nuevamente), por lo que se realiza el cambio de hora y si le aparecen las ventas, por lo que le comentamos que proderemos al cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:23:55
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:23:55
Nos intentamos comunicar con usuario para informarle que lo mencionado por mi compañero Roberto (que cambie la hora de la fecha final y que valide nuevamente), pero no se tiene exito en ambos numeros.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:17:00
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:17:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CAPTURA DEL ERROR DE USUARIO
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:11:43
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 13:11:43
Se valida Imagen es necesario comentarle a la usuaria que cambie la hora de la fecha final y que valide nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 12:59:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 12:59:38
Se comunica usuario para brindarnos el numero de Anydesk y asi poder tomar captura del error, le comentamos que le vamos a enviara la evidencia del error al area correspondiente y asi poder darle una solucion quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 12:23:10
Abel Antonio Sebastian
2021-05-11 12:23:10
Se le pide acceso pormedio de anydesk pero comenta que no lo tiene instalado se le comenta que lo instale para tomar evidencia y mandar correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 12:00:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 12:00:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 12:00:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 12:00:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 11:57:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-11 11:57:09