Guadalupe Rodriguez Najera
TT15148 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Rodriguez Najera | ||
| Celular | 6222243836 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-05 11:04:13 | Fecha Cierre | 2015-10-05 13:28:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 02:22:26 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Guadalupe Rodriguez Najera de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al querer consultar el saldo de una tarjeta le indica que no esta disponible esta información. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 13:28:17
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 13:28:17
Me comunico con usuario e indica que usuario va a acudir a CFE por que no puede realizar la toma de lectura por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 13:28:13
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 13:28:13
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 11:25:02
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 11:25:02
Me comunico con la señora Guadalupe e indica que no puede hacer el cobro de usuario ya que cuando ingresa a cobranza le manda el mensaje la tarjeta no trae una lectura actualizada, ingresa a consultar tarjeta y le manda el mensaje de que el cliente tiene solo hasta mañana para hacer su pago, por que valido con Guadalupe que el cliente no ha realizado su toma de lectura, aparece que la ultima toma de lectura fue el 04/09/2015, pido a Guadalupe que regrese a cliente a realizar su toma de lectura de lo contrario no podrá hacer el cobro, pide Guadalupe nos comuniquemos mas tarde para validar si cliente puedo hacer su pago, en espera de que cliente acuda a su domicilio a realizar su toma de lectura.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 11:24:57
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 11:24:57
Indica que se queda validando y que actualmente ahora indica que no tiene adeudo cuando en una anterior lectura le indicaba que la información no esta disponible se asigna a la Srta. Lorena para su atención.
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-05 11:14:18
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-05 11:14:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 11:12:19
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-05 11:12:19