EDGAR CAMPOS

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Ticket No. 151273

TT151273 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto EDGAR CAMPOS
Celular 7121427660 Teléfono Fijo 7181272496
E-mail servinet_csa@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-05-07 10:29:05 Fecha Cierre 2021-05-07 13:42:52
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 0 03:11:17
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Salomon Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se coomunica diciendo que tiene problemas para ingresar al sistema, lo manda a una ventana donde tiene que tener todos sus problemas.
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado ev
Evidencia de EC Salomon imagenes
Evidencia de correo correo de salomon
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-07 13:42:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-07 13:42:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-07 13:42:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-07 13:42:45
nos comunicamos con el PV, indica que ya quedo instalada la aplicacion, se le indica el cierre de su reporte, PV esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-07 13:42:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo el cual se describe a continuación: correo de salomon
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-07 13:40:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EC Salomon el cual se describe a continuación: imagenes
Diego Armeaga Sanchez 2021-05-07 13:39:24
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual fue migrado a Multipagos, atendió la llamada EDGAR CAMPOS, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-05-07 13:01:17
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-05-07 11:07:47
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez 2021-05-07 11:07:40
Usuario pide se le marque al 718 104 3106 o 718 127 2496, ya se tiene el vobo mando correo a EC Salo pidiendo apoyo con el proceso de reinstalación
Gloria Gomez Valdez 2021-05-07 11:07:32
vo.bo.
America Rojas 2021-05-07 10:42:23
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez 2021-05-07 10:38:55
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2021-05-07 10:37:58
Se recibe imagen del mensaje mostrado, lo anexo y envío correo a contadora América para el vobo
Gloria Gomez Valdez 2021-05-07 10:36:23
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez 2021-05-07 10:35:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2021-05-07 10:34:43
Se le proporciona a usuario numero de reporte, de igual manera se le solcita evidencia de la falla y se le proporciona numero de Whats app.
Abel Antonio Sebastian 2021-05-07 10:34:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-05-07 10:31:35

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