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Mesa De Ayuda Kiosko

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	Titulo	Descripción
	correo de kiosko	evidencia
	Correo enviado a Mesa De Ayuda Kiosko	Por este medio se le informa que se genero el reporte TT151198, se valido la lectora está dada de alta correctamente, favor de validar los controladores de la lectora.
	EVIDENCIA DE QUE SE DIO LECTORA DE ALTA EN EL PROYECTO CORRESPONDIENTE	Captura
	correo de EC Ernesto	evidencia solicitando apoyo al EC
	Correo de Mesa de ayuda kiosko	Indicando el problema persiste
	Correo enviado a EC Ernesto	Se solicita apoyo a EC Ernesto
	Correo de EC enviado a Mesa de Ayuda	Captura
	CORREO DE CADENA KIOSKO	Captura
	CORREO DE EC. NETO ENVIADO A KIOSKO	Captura
	Correo de usuario proporcionando no. de serie de la lectora y modelo.	Captura
	Correo de EC Ernesto	indicando a mesa de ayuda Kiosko, la lectora esta dada de alta y solictando apoyo para validar si el problema existe no lo hagan llegar
	correo de EC Ernesto	correo de EC Ernesto
	Correo de EC Ernesto a Mesa de Ayuda	Correo de EC Ernesto a Mesa de Ayuda, para validar si el problema fue solventado
	PROBLEMA PRESENTADO EN LA TIENDA 4110	Captura
	Correo de E.C Ernesto indicando si cuentan con algun detalle quedamos a sus ordenes.	Evidencia

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2021-05-21 06:54:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2021-05-21 06:54:47

-> Se adjunto el archivo Correo de E.C Ernesto indicando si cuentan con algun detalle quedamos a sus ordenes. el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-05-21 06:54:38

Tienda Kiosko no contesta por lo que se procede al cierre del reporte,

Susana Cruz Miranda 2021-05-21 06:54:03

-> Se adjunto el archivo PROBLEMA PRESENTADO EN LA TIENDA 4110 el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-20 21:07:05

Se recibe correo de kiosko indicando que la tienda 4110 presenta problema para cobrar, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-20 21:05:40

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto a Mesa de Ayuda el cual se describe a continuación: Correo de EC Ernesto a Mesa de Ayuda, para validar si el problema fue solventado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-20 11:02:24

-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: correo de EC Ernesto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-18 18:23:03

se recibe correo de ec Ernesto para Kioko preguntando que si ya se configuro la lectora

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-18 18:22:28

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: indicando a mesa de ayuda Kiosko, la lectora esta dada de alta y solictando apoyo para validar si el problema existe no lo hagan llegar

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-18 10:42:57

-> Se adjunto el archivo Correo de usuario proporcionando no. de serie de la lectora y modelo. el cual se describe a continuación: Captura

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-17 21:32:33

Modelo: P23TIV1-2
No. de serie: 1606EPV11460

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-17 21:30:31

Usuario manda el siguiente correo.

Buen día, les envío el número de serie de la terminal en cuestión. Favor de dar seguimiento ya que tenemos varios días sin operación de la misma.
Sin más por el momento agradezco su atención y quedo al pendiente. Saludos cordiales.

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-17 21:29:37

-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. NETO ENVIADO A KIOSKO el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-14 17:11:14

Correo de EC. Ernesto enviado a Kiosko a base lo ya realizado:

Muchas gracias, quedamos al pendiente.
Solo nos pueden apoyar con el número de serie de la lectora que llevarán a tienda para checar el alta y no haya problema.
Saludos!

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-14 17:10:11

-> Se adjunto el archivo CORREO DE CADENA KIOSKO el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-14 17:08:09

Se recibe correo de KIOSKO indicando que ya realizo el proceso que le indico EC. Ernesto y persiste el problema, evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-14 17:07:49

-> Se adjunto el archivo Correo de EC enviado a Mesa de Ayuda el cual se describe a continuación: Captura

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-12 05:42:10

EC Salomón envía correo a mayuda@gocsa y personal de kiosko:

Estimados, buenas tardes

Adjunto correo que enviamos el pasado 29 de Abril donde les solicitamos nos confirmaran por favor si la lectora ya había sido configurada o bien, si el error persistía.

El error que aparece en pantalla es porque en tienda no tiene salida a la URL de Autogestion (pos.autogestion.com.mx) el mensaje ya se ha presentado en alguna otra tienda y su equipo de redes nos apoyo con el tema, adjunto evidencia del caso que les mencionamos.

Quedo atento a sus comentarios.
Saludos!

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-12 05:41:50

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Ernesto el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo a EC Ernesto

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-11 16:22:08

-> Se adjunto el archivo Correo de Mesa de ayuda kiosko el cual se describe a continuación: Indicando el problema persiste

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-11 16:19:41

-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: evidencia solicitando apoyo al EC

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-10 10:56:04

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE QUE SE DIO LECTORA DE ALTA EN EL PROYECTO CORRESPONDIENTE el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-09 19:53:02

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-07 21:55:32

se envia correo a E.E Ernesto solicitando apoyo

Susana Cruz Miranda 2021-05-07 17:42:10

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Mesa De Ayuda Kiosko el cual se describe a continuación: Por este medio se le informa que se genero el reporte TT151198, se valido la lectora está dada de alta correctamente, favor de validar los controladores de la lectora.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-07 06:19:32

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-05-06 17:56:31

-> Se adjunto el archivo correo de kiosko el cual se describe a continuación: evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-06 14:05:57

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-06 14:04:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-06 13:57:43

Contacto	Mesa De Ayuda Kiosko
Celular	000000872	Teléfono Fijo	3123134400
E-mail	mayuda@gocsa.com.mx	Proyecto	Kiosko

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-05-06 13:52:02	Fecha Cierre	2021-05-21 06:54:47
Tiempo Respuesta	00:05:41	Tiempo Solución	14 16:57:04
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mesa De Ayuda Kiosko

Ticket No. 151198

TT151198 Error de Autentificacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

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