Angel Munguia Velasco
TT151147 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-06 09:57:28 | Fecha Cierre | 2021-05-06 13:53:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 0 03:50:12 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando se presenta un problema con la tarjeta del usuario: Veronica Hernandez Rivera
No de tarjeta: 22V0U6F12H09KU No se refleja el pago, este ya se realizo el 3 de mayo por $88.60 y nuevamente hoy 5 de mayo se pagaron $123.50. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 13:53:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 13:53:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 13:53:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 13:53:48
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: No se refleja pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-06 10:59:41
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: No se refleja pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-06 10:59:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-05-06 10:33:08
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-05-06 10:32:59
Reviso en ega yno hay ningun cobro del 3 de mao, le informo a pv "el día 3 de mayo no tenemos ningún cobro registrado en su punto de venta, de igual manera puede revisarlo en su informativo de ventas, por lo cual debe de realizarle la devolución de dinero sobrante a usuario"
ANEXO EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2021-05-06 10:32:30
ANEXO EVIDENCIA
Usuario envía comprobantes de pago, revisando, el primer recibo es una reimpresión de ticket, y el segundo es el cobro correcto, se le comenta que esto se debe a que en lugar de hacerle el cobro, le realizaron una reimpresión del ultimo pago
Gloria Gomez Valdez
2021-05-06 10:22:24
-> Se adjunto el archivo Comprobantes de pago el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-05-06 10:16:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 10:05:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 10:05:52
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envio de evidencias de ambos tickets via whatsaap al numero 5551181585.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 10:05:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 10:05:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 10:03:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-06 10:03:36