TICS | Ticket Energía Detalle

Luis Bernardo Gomez Baldera

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	Titulo	Descripción
	ERROR QUE LE APARECE EN SISTEMA DE AUTOGESTION AL PV	Captura
	Correo de EC Salomon	imagen
	Usuario proporciona la guía de la lectora dañada: 7736 6503 1887; se le comenta que en cuanto se tenga un número de guía se le proporcionará.	captura
	Correo de Usuario solicitando estatus del envío de nueva lectora.	Captura
	Correo de CP Aaron solicitando estatus para la solicitud del PV	Captura
	Correo de usuario indicando la recepción de lectora de tarjetas	Correo de usuario indicando la recepción de lectora de tarjetas
	Correo a EC Salomón solicitando apoyo con la reinstalación de la aplicación para la nueva lectora	Captura
	Reinstalación de aplicación	Reinstalación de aplicación
	Correo de EC Salomon	Correo de EC Salomon indicando la reisntalación de equipo con éxito

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-17 10:47:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-17 10:47:06

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo de EC Salomon indicando la reisntalación de equipo con éxito

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-17 10:47:01

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-17 10:45:47

-> Se adjunto el archivo Reinstalación de aplicación el cual se describe a continuación: Reinstalación de aplicación

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-17 10:45:41

Ya se realizo de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual se migró a Multipagos, atendió la llamada Bernardo Gómez, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-05-17 09:17:54

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales

Abel Antonio Sebastian 2021-05-14 13:57:46

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez

Abel Antonio Sebastian 2021-05-14 13:16:24

Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le comentamos que lo vamos a canalizar con el area correspondiente para la reinstalacion de la aplicacion, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2021-05-14 13:14:26

-> Se adjunto el archivo Correo a EC Salomón solicitando apoyo con la reinstalación de la aplicación para la nueva lectora el cual se describe a continuación: Captura

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-14 05:48:29

Se da de alta lectora y se solicita apoyo a EC. Salomon solicitando apoyo con el proceso de reinstalacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-13 18:10:03

-> Se adjunto el archivo Correo de usuario indicando la recepción de lectora de tarjetas el cual se describe a continuación: Correo de usuario indicando la recepción de lectora de tarjetas

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-13 17:10:28

-> Se adjunto el archivo Correo de CP Aaron solicitando estatus para la solicitud del PV el cual se describe a continuación: Captura

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-12 05:24:51

-> Se adjunto el archivo Correo de Usuario solicitando estatus del envío de nueva lectora. el cual se describe a continuación: Captura

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-12 05:24:14

También se recibe correo por parte del usuario:

Buenas tardes ya envié la lectora. pero me dicen que tarda varios dias.

numero de guia 7736 6503 1887

¿ cuando me llegara la nueva?

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-12 05:23:31

Se recibe correo por parte del CP Aarón:

Saludos Cordiales a todos.
Espero le den seguimiento a la solicitud del PV
Gracias.

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-12 05:20:15

Se recibe correo de usuario compartiendo guia en la cual hizo el envio de la lectora dañada, se reviso y el estatus es el siguiente:
7736 6503 1887
AGREGAR SOBRENOMBRE

Entrega programada:
viernes, 14 de mayo de 2021 a las 21:00
EN TRÁNSITO
Salió de la oficina de FedEx
CUAUTITLAN IZCALLI, EM

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-09 19:43:02

-> Se adjunto el archivo Usuario proporciona la guía de la lectora dañada: 7736 6503 1887; se le comenta que en cuanto se tenga un número de guía se le proporcionará. el cual se describe a continuación: captura

Gerardo Padilla Herrera 2021-05-08 05:27:41

Se realiza el envió de lectora con no. de serie *1606EPV21763* con el no. de guía 881446537

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-05-07 16:31:03

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Due�o
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Envio de evidencias

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-06 13:39:25

EC Salomon indica que se procede al cambio de la lectora,nos comunicamos con el usuario indica que enviara la lectora dañada

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-06 13:39:10

-> Se adjunto el archivo Correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: imagen

Diego Armeaga Sanchez 2021-05-06 13:34:00

Se envió correo a Luis Bernardo Gómez en el cual se le informa del procesó de cambio de Lectora en el cual se copia a CASE.

Salomon Morales 2021-05-06 13:04:39

Se contacto al PV el cual seria migrado a la App. Multipagos, lamentablemente no fue posible la reinstalación del PV debido a que la App Multipagos no detectó al lectora, Se probo en 2 puertos USB del equipo, se busco instalar con todos los controladores disponibles, con privilegios como administrador y con cuenta de super administrador siendo el mismo resultado en todos los casos, por lo que será necesario realizar el cambio de Lectora al PV, de lo cual fue informado Luis Bernardo Gómez, a quien se le comentó que se pondrán en contacto mis compañeros de case para iniciar el proceso de cambio de lectora a lo que estuvo de acuerdo. Se envía coreo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-05-06 12:50:52

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-05 22:30:28

-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Salomon Morales

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-05 22:30:16

Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con seguimiento de reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-05 22:30:11

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-05 22:29:44

-> Se adjunto el archivo ERROR QUE LE APARECE EN SISTEMA DE AUTOGESTION AL PV el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-05 22:27:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-05 22:26:46

Contacto	Luis Bernardo Gomez Baldera
Celular	4773632601	Teléfono Fijo	4771710128
E-mail	archy672002@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-05-05 22:25:04	Fecha Cierre	2021-05-17 10:47:06
Tiempo Respuesta	00:01:42	Tiempo Solución	11 12:20:20
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Luis Bernardo Gomez Baldera

Ticket No. 151135

TT151135 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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