Esteban Barrera Osorno
TT151030 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-04 22:52:02 | Fecha Cierre | 2021-05-05 06:09:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 07:12:58 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que usuarios finales han asistido a pagar su servicio de luz, con recibos de 20-25 mil pesos; esto, analizando el desglose del servicio, resulta ser que es porque en el apartado de "Derecho al alumbrado público" a los usuarios les están cobrando 10-20 mil pesos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-05 06:09:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-05 06:09:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-05 06:09:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-05 06:09:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-05 06:09:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-05 06:09:49
Validando la información, me comentan que esto los usuarios finales deben validarlo con CFE. Se cierra el reporte dado que queda fuera de nuestra área de acción.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-05 06:09:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-05 06:09:39
Se le comunica a usuario que posiblemente sea un problema con CFE, y se le pide que usuarios finales se comuniquen con nosotros.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 23:01:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 23:01:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 22:57:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 22:57:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 22:56:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-05-04 22:56:55