VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT15101 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-03 10:37:35 | Fecha Cierre | 2015-10-03 11:46:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:40 | Tiempo Solución | 0 00:57:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL CANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: le aparece el error mencionado cada vez que intenta ingresar al sistema, debe reiniciar en varias ocasiones hasta conseguirlo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-03 11:46:45
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-03 11:46:45
Se realiza reinstalacion de la aplicación sin problema se realiza prueba de impresión y se valida el acceso son cajera, procedo al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-03 11:46:41
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-03 11:46:41
Se pide acceso nuevamente al equipo y se valida que sigue con la misma falla , se trata de realizar el ligue de la lectora pero no se tiene instalado el módulo.
Se realiza la restauración del sistema estamos en espera de que se reinicie el equipo; en caso de presentar falla se realizara reinstalación.
Matilde Plata Basilio
2015-10-03 11:00:13
Se realiza la restauración del sistema estamos en espera de que se reinicie el equipo; en caso de presentar falla se realizara reinstalación.
Matilde Plata Basilio
2015-10-03 11:00:13
Se validan parámetros de la lectora y configuración se encuentran normales por lo que se procede a reinstalar la lectora, en el proceso se reinicia el equipo y la usuaria solicita regresar la llamada pues deben usar el teléfono. llamará enseguida
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-03 10:52:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-03 10:52:19