Eden Martinez
TT150558 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-28 19:09:19 | Fecha Cierre | 2021-04-29 16:43:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 21:33:22 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando se verifique el cobro del siguiente ticket
Sucursal : ALTAMIRANO XLAL Numero de sucursal 1207 Nombre del servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO (340029 Número de Tarjeta y/o Referencia Hora aproximada 09:38 AM Que error Marca Verificar en consulta de ultima venta En qué parte del proceso marca el error AL CERRAR EL SERVICIO MANDO UN POST TICKET (VERIFICAR OPERACION) SE VOLVIO A CARGAR LA TARJETA Numero de caja : 1 Monto: $223.50 Fecha: 28/04/2021 Numero de ticket: 924468 Numero de autorización: NO TIENE |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:43:46
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:43:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:43:46
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:43:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo y EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:43:39
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:43:39
se valido en el sistema y fue exitosa la transacción, se envia correo a FA, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:42:20
Susana Cruz Miranda
2021-04-29 16:42:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 19:11:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 19:11:40
-> Se adjunto el archivo FA TICKET el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 19:11:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 19:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 19:10:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-28 19:10:24