Cecia Vazquez
TT150396 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecia Vazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| antes526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-27 14:52:24 | Fecha Cierre | 2021-04-27 16:36:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 01:42:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena WWNETSISTEMA solicita reinstalación del sistema en una de sus sucursales, por daño en equipo de cómputo.
Cadena: WWNETSISTEMA Punto de venta: Minimarket las villas Claves de acceso: MINILASVIL MINILASVILLAS MINILASVILLAS ID:406586571 Lectora # serie: 1606EPV07191 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:36:21
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:36:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:36:21
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:36:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalación que nos hace llegar Ernesto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:35:58
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:35:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de E.C Ernesto indicando se realizo reinstalación de manera exitosa el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:34:31
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:34:31
se recibe correo de E.C Ernesto indicando ya fue realizada la reinstalación por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:33:37
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 16:33:37
Se realiza la reinstalación de manera exitosa, confirmo el acceso con Cecia Vazquez, envío evidencias del proceso a CASE para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-04-27 16:24:51
Ernesto Santacruz Prieto
2021-04-27 16:24:51
Me comunico con Cecia Vazquez, proporciona el acceso al PV para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-04-27 16:16:51
Ernesto Santacruz Prieto
2021-04-27 16:16:51
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-04-27 14:55:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-27 14:54:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-27 14:53:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-27 14:53:24