Angela Maria Martinez Sanchez
TT150196 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-24 13:09:33 | Fecha Cierre | 2021-04-26 22:10:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 2 08:59:26 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Maxisuper preorta que no puede ingresar a la aplicación, le aprece el mensaje que la lectora no pertenece al PV.
Claves: maxisuper, luzmaxi, luzfonda Anydesk: 579500912 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 22:10:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 22:10:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 22:10:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 22:10:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-26 13:25:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-26 13:25:59
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-26 13:25:38
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-26 13:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias de Salomon el cual se describe a continuación: Se ha finalizado el proceso de reinstalación de manera exitosa del PV MAXI SUPER, el cual fue migrado a la App. Multipagos, se confirma el acceso con ANGELA MARÍA MARTINEZ SANCHEZ. Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-26 13:25:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-26 13:25:26
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, el cual fue migrado a la App Multipagos, atendió la llamada ANGELA MARÍA MARTINEZ SANCHEZ. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-04-26 10:41:02
Salomon Morales
2021-04-26 10:41:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Salomon solicitando apoyo con reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 09:37:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 09:37:05
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 09:35:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 09:35:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 09:35:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 09:35:45
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, se e indica que ya contamos con el Vo.BO y realizamos la solicitud al area, correspondiente.
Se solicita apoyo a EC Salomon Vía corroe electrónico con la instalción de la aplicación de cobros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 09:35:41
Se solicita apoyo a EC Salomon Vía corroe electrónico con la instalción de la aplicación de cobros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 09:35:41
vo.bo.
America Rojas
2021-04-26 09:08:15
America Rojas
2021-04-26 09:08:15
Usuario se comunica para solicitar el estatus de su reporte, se le indica a usaurio que requiere una reinstalación y en cuanto contemos por lo cual requerimos del vo.bo de su contador.
Contador: America
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-24 13:16:11
Contador: America
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-24 13:16:11
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-04-24 13:15:39
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora América solicitando el vobo, al pv se le indica que estamos a la espera del visto bueno.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-24 13:15:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-24 13:14:50
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado, anydesk, claves el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-04-24 13:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-24 13:11:15