Norma Leticia Almaraz Aranda
TT15011 Error - La tarjeta no trae una lectura actualizada, se retiro del medidor antes de tiempo, se debe colocar nuevamente sobre el medidor hasta que se muestre la pantalla TARJETA ACTUALIZADA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-01 21:03:52 | Fecha Cierre | 2015-10-02 13:32:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 0 16:21:11 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES JESSI Norma Leticia Allmaraz Aranda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Cliente no puede realizar el pago del servicio.
Muestra el mensaje la tarjeta no trae una lectura actualizada... |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 13:32:24
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 13:32:24
Me comunico con la usuaria e indica que ya no tiene luz, indica que anteriormente no tenía problemas.
Se le indica a la usuaria que este detalle lo debe reportar a CFE ya que la tarjeta hace la lectura, peor el medidor es quién no esta permitiendo se haga la descarga del pago.
Indica que acudirá ya que se quedo sin Servicio, procedemos a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 13:32:19
Se le indica a la usuaria que este detalle lo debe reportar a CFE ya que la tarjeta hace la lectura, peor el medidor es quién no esta permitiendo se haga la descarga del pago.
Indica que acudirá ya que se quedo sin Servicio, procedemos a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 13:32:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 21:30:00
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 21:30:00
Se envia correo electronico con los datos del cliente al Ing. Ivan Casas y personal de CFE para que brinden el apoyo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 21:29:53
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-01 21:29:53