José Jaime Coral Bautista
TT150106 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3331510686 | Teléfono Fijo | 3321673220 |
| papecoral5432@hotmail.com | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-23 12:14:17 | Fecha Cierre | 2021-04-23 20:49:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 0 08:27:57 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque su punto de venta inactivo, bloqueado por falta de pago. Realizó el depósito ayer.
PV papelería y novedades coral Fecha y hora: 23 abril 21, 9:39 AM Folio: 8737 Aut. 831667 Cantidad: 140.00 mxn Banco: Bancomer Depósito |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 20:49:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 20:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 20:49:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 20:49:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 20:49:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 20:49:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 20:49:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 20:49:11
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Jose Jaime Coral. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-04-23 19:19:58
Salomon Morales
2021-04-23 19:19:58
Se contacto al PV, atendió la llamada José Jaime Coral, quien comenta que no cuenta con la App Anydesk solicita llamarle en 10 min. para solicitar ayuda con la instalación de Anydesk.
Salomon Morales
2021-04-23 18:20:39
Salomon Morales
2021-04-23 18:20:39
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 17:44:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 17:44:12
Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con reinstalalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 17:44:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 17:44:07
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-04-23 17:19:18
Cintia Maya
2021-04-23 17:19:18
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 17:09:25
Usuario comparte evidencia del mensaje mostrado en donde se indica que esta bloqueado, le mando correo a contadora Cintia pidiendo apoyo para que brinde el vobo y realizar una reinstalación,
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 17:08:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado en sistema el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-04-23 17:07:15
Usuario indica que su Pv sigue bloqueado.
La Cp Cunthia indico por correo que ya se encontraba activo
Se le pide envidencia del mensaje por whast
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-23 16:49:46
La Cp Cunthia indico por correo que ya se encontraba activo
Se le pide envidencia del mensaje por whast
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-23 16:49:46
Se comunica PV indicando que su aplicacion sige bloqueda por falta de pago.
Envio Correo a CP Cinthia solicitando el apoyo
Buena arde CP Cinthia
Se comunica el Pv papelería y novedades coral, indicando que su PV sigue bloqueado, hace un par de horas se comunico Gerardo Padilla con usted y le indico que el pago ya lo veía registrado, soicito de su apoyo para activar el PV ya que indica que tiene varios clientes que requieren pagar el servicio.
Gradezco su atención y quedo en espera de sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-23 15:21:51
Envio Correo a CP Cinthia solicitando el apoyo
Buena arde CP Cinthia
Se comunica el Pv papelería y novedades coral, indicando que su PV sigue bloqueado, hace un par de horas se comunico Gerardo Padilla con usted y le indico que el pago ya lo veía registrado, soicito de su apoyo para activar el PV ya que indica que tiene varios clientes que requieren pagar el servicio.
Gradezco su atención y quedo en espera de sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-23 15:21:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:20:37
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:20:37
Me comuniqué con la contadora y me comenta que ya está reflejado el pago. Luego me comuniqué con el usuario y me comenta que su PV sigue bloqueado. Comenta que se comunicará al rato para darle solución antes de que la contadora salga de fin de semana.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:20:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 13:20:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 12:22:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 12:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 12:21:33
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 12:21:33