TICS | Ticket Energía Detalle

ROSA ATONAL SANCHEZ

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	EVIDENCIA DE ERROR EN PV Y DE CP.AMERICA SOLICITANDO APOYO EN QUE SE LE PUEDA ATENDER	Captura

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Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:45:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:45:58

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:45:51

de acuerdo a lo mencionado, se procede al cierre del reporte., se envio correo a P.V

Susana Cruz Miranda 2021-04-23 10:44:24

Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Edgar Moreno, se migro el PV a la App. Multipagos. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-04-23 09:57:05

Se contacto al PV a las 8 10 am, atendió Edgar Moreno, lamentablemente no se logra establecer una conexión optima, esta fallando el Internet del PV, por lo que solicita contactarlo a las 9 am para darle tiempo a revisar su equipo y su modem.

Salomon Morales 2021-04-23 08:35:53

Se contacto al PV vía telefónica, atendió la llamada Edgar Moreno, se intento realizar la instalación pero la intermitencia del internet no permite una buena conexión, comenta Edgar que así esta el servicio por la tarde, por lo menciona que se le contacte el día de mañana a partir de las 8 am que es cuando mejora el servicio.

Salomon Morales 2021-04-22 18:25:51

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 17:14:28

Envio correo a EC. Salo solicitando apoyo con reinstalacion de la aplicacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 17:14:20

vo.bo.

America Rojas 2021-04-22 17:08:03

-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Finanzas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 17:00:55

Envio correo a PV solicitando apoyo con VOBO, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 17:00:50

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 16:58:28

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR EN PV Y DE CP.AMERICA SOLICITANDO APOYO EN QUE SE LE PUEDA ATENDER el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 16:58:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-22 16:56:09

Contacto	ROSA ATONAL SANCHEZ
Celular	2225833921	Teléfono Fijo	2223142162
E-mail	edmo0107edmo@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-04-22 16:53:54	Fecha Cierre	2021-04-23 10:45:58
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	0 17:49:49
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ROSA ATONAL SANCHEZ

Ticket No. 150052

TT150052 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

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