Karla Azucena Vazquez Martinez
TT150046 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Azucena Vazquez Martinez | ||
| Celular | 0000029112 | Teléfono Fijo | 8183292900 |
| karla.vazquez@cfe.m | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-22 15:50:10 | Fecha Cierre | 2021-04-28 06:28:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 5 14:35:16 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de CFE solicitando apoyo con la conciliacion de los siguientes RPU
Derivado de la conciliación de los pagos de IUSA FPV correspondientes al 08 de Abril, se anexan RPU´S, los cuales no se recibió el ingreso, se validaron en días posteriores por lo que se requiere el comprobante de transferencia del ingreso faltante y/o nos informen en que archivo se envió el pago 366150256059 $ 226.00 10408 DD17 372140902653 $ 206.00 10408 DD10 378140903348 $ 149.00 10408 DD12 Se adjunta evidencia |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 06:28:05
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 06:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 06:28:05
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 06:28:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo enviado a CFE y correo recibido por desarrollo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 06:27:29
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 06:27:29
E.C Ernesto da seguimieto a la solicitud, por lo que le pide apoyo a Desarrollo y en base a la respuesta la cual fue se validaron las transacción y efectivamente se tiene registrada por la cantidad de $986 tanto en IUSA como en CFE, por lo que se le puso copia a Quillares para su apoyo.
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 06:23:00
Susana Cruz Miranda
2021-04-28 06:23:00
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 17:40:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 17:40:02
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:59:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:59:53
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. NETO ENVIADO A DESARROLLO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:59:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:59:24
Envio correo a EC. Neto compartiendo numero de reporte con el cual se esta llevando caso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:58:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:58:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:55:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:55:32
-> Se adjunto el archivo INFORMACION RECIBIDA DE CFE el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:55:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:52:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-22 15:52:49