Humberto Hernandez Torres
TT15003 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-01 18:10:07 | Fecha Cierre | 2015-10-02 12:07:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 17:55:41 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Humberto Hernandez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Buenas tardes, me apoyan con la revisión de este servicio el cual al procesar no salió el segundo ticket y el cliente argumenta no tener abonado el pago en su cuenta, se valida la tarjeta y cuenta con el adeudo.
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 12:07:11
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 12:07:11
Se revisa el portal de Ega y se corrobora que le pago aparece en esa fecha por lo que se envía correo a FA notificando el pago.
2 M3633401 10/1/2015 11:53:46 AM 109131006642 PAGO 0815 $57.00
Se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 12:07:06
2 M3633401 10/1/2015 11:53:46 AM 109131006642 PAGO 0815 $57.00
Se da cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 12:07:06
Se recibe correo del Ing. Telesforo informando lo siguiente:
Buen día
El ingreso se encuentra conciliado y es del día 1 de octubre no del 30 de septiembre.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 12:06:09
Buen día
El ingreso se encuentra conciliado y es del día 1 de octubre no del 30 de septiembre.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 12:06:09
Se manda correo al Ing. Gerardo Telesforo y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 11:19:21
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 11:19:21
Se valida en el portal de Ega que el Pv no tiene registrada la transacción de $57.
Transacciones
TRANSACCIONES REALIZADAS POR F A AGUASCALIENTES, MENDEL DEL DIA 9/30/2015
FOLIO FECHA RPU TIPO IMPORTE
1 M3626290 9/30/2015 7:31:57 PM 109020762740 PAGO 0815 $467.00
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 06:30:25
Transacciones
TRANSACCIONES REALIZADAS POR F A AGUASCALIENTES, MENDEL DEL DIA 9/30/2015
FOLIO FECHA RPU TIPO IMPORTE
1 M3626290 9/30/2015 7:31:57 PM 109020762740 PAGO 0815 $467.00
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 06:30:25
Se envía correo al Ing. Gerardo Telésforo para que nos indique si el cobro está conciliado en el Sistema de IUSA, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:17:23
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:17:23