JUAN JOSE OSORIO RAMOS
TT15996 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN JOSE OSORIO RAMOS | ||
| Celular | 4432736687 | Teléfono Fijo | 4434252296 |
| osoriojj@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-17 13:48:08 | Fecha Cierre | 2015-10-17 13:55:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:05:54 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS TARIMBARO OSORIO RAMOS JUAN JOSE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que si puede hacer un pago, ya uqe el usuario apenas acaba de abonar. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-17 13:55:38
Matilde Plata Basilio
2015-10-17 13:55:38
Se pide acceso al equipo para ver que servicio tiene el usuario (prepago y pospago); se visualiza la pantalla y se observa que el usuario tiene la modalidad de pospago por lo que se le indica al Pv que esta modalidad se paga en un solo pago este tipo de servicio no se puede abonar.
Sí el usuario quisiera abonar es necesario que cambie de modalidad a prepago y esto lo establece CFE.
Se da cierre al reporte al explicar esto.
Matilde Plata Basilio
2015-10-17 13:55:35
Sí el usuario quisiera abonar es necesario que cambie de modalidad a prepago y esto lo establece CFE.
Se da cierre al reporte al explicar esto.
Matilde Plata Basilio
2015-10-17 13:55:35