GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
TT159946 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA | ||
| Celular | 9612632064 | Teléfono Fijo | 9616045206 |
| gaby_cofime@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-12 16:58:58 | Fecha Cierre | 2021-08-13 11:19:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 18:19:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Cyber Cafe. En reporte 158613 en ese reporte se tiene el vobo
TT159462 -se le envió lectora PV comenta que ya le llegó pide se realice el proceso de migración |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-08-13 11:19:52
Abel Antonio Sebastian
2021-08-13 11:19:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-13 11:19:52
Abel Antonio Sebastian
2021-08-13 11:19:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de migración
Abel Antonio Sebastian
2021-08-13 11:19:36
Abel Antonio Sebastian
2021-08-13 11:19:36
Se recibe correo de EC Hugo comentado lo siguiente: Se llevo a cabo la migración del PV de manera exitosa, se compartieron claves y se valido e acceso con el sr Fabián, adjunto archivo con proceso realizad para su documentación
Abel Antonio Sebastian
2021-08-13 11:18:51
Abel Antonio Sebastian
2021-08-13 11:18:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-13 10:26:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-13 10:26:07
Se llevo a cabo la migracion del Pv de manera exitosa, se compartiron claves de acceso y se valido el ingreso a la aplicacion con Sr fabian , se envia correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-13 10:25:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-13 10:25:59
PV pide apoyo para realizar el proceso de migración, envío correo a EC Hugo.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-13 09:41:33
PV pide saber horario laboral, le comento que EC labora de 8am a 6:30 pm
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 20:56:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 18:12:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 18:12:46
Me comunique con el pV para hacer la migracion, se instalaron controladores de manera manual ya que no los reconoce, se valido en administrador de dispositivos y se valido que reconociera drivers, se instalaron modulos de seguridad y al colocar las claves no reconocio la lectora, se reinicio el equipo y el prblema persiste, se le informo al encargado y comento que iba a validar con su tecnico y mañana se volvia a comunicar para intentar el proceso nuevamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 18:12:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 18:12:41
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 17:37:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 17:37:13
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo para la migración
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 17:01:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 17:00:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 17:00:07