DANIEL OSORIO LARA
TT159932 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIEL OSORIO LARA | ||
| Celular | 9982048218 | Teléfono Fijo | 9979710122 |
| DANIELOSORIO@MAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-12 15:06:34 | Fecha Cierre | 2021-08-12 20:59:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 05:50:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pv comenta que sigue presentando el mismo problema, no puede ingresar al sistema iusa porque le aparece que debe actualizarse. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 20:59:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 20:59:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 20:59:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 20:59:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 20:59:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 20:59:04
Se recibe correo de EC. Hugo compartiendo evidencia de finalizada reinstalacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 20:58:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 20:58:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 18:38:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 18:38:33
Me comunique con el PV, me conecte por anydesk y actualice fechay hora de internet y el incidente se resolvio, el pV puede ingrasar sin problemas ala aplicacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 18:38:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 18:38:29
me comunico con el pv pero me indica que no sabe abrir la aplicacion de anydesk, y cuelga la llmada me intento cominicar nuevamente y no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 17:15:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 17:15:22
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 16:48:29
-> Se adjunto el archivo fecha y hora el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 16:47:16
PV comenta que sigue presentando el problema, no puede ingresar, envía foto que la fecha y hora esta correcta, ya reinició el equipo, envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 16:46:44
Usuario envía imagen del error pido que por favor realice el proceso de revisar fecha y hora y reiniciar el equipo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 16:37:37
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 16:36:58
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 15:09:23
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Pido a usuario verifique la fecha y hora y reinicie el equipo, que mande evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 15:09:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 15:08:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-12 15:08:26