Joel Condado Garcia

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Ticket No. 159823

TT159823 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Condado Garcia
Celular 3323003835 Teléfono Fijo 3334071007
E-mail cibermadilu@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-11 13:10:08 Fecha Cierre 2021-08-12 10:09:53
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 0 20:58:20
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

El usuario solicita reinstalacion del sistema ya que comenta se quemo su equipo de computo donde estaba instalado el sistema
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a C.P Cintia solicitando su apoyo con VoBo Evidencia
Evidencia Reinstalación de la aplicación IUSA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2021-08-12 10:09:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-12 10:09:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación de la aplicación IUSA
Abel Antonio Sebastian 2021-08-12 10:09:47
Se recibe correo de EC Hugo comentando lo siguiente: Se llevo a cabo a reinstalación del PV Ciber Madilu de manera exitosa, se valido el acceso con el sr Joel, se adjunta archivo con el proceso realizado para su documentación.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-12 10:08:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 08:38:51
Se realizo la reinstalacion del PV de manera exitosa, se valido el acceso con el Sr Joel, se envia correo con evidencia del proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 08:38:43
Usuario se comunica para solicitar apoyo con la migración se le indica a usuario que se canalizará la información al área para que nos apoyen a la brevedad.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-11 19:22:30
Se comunica para saber cuando se le va a hacer la instalación de la app IUSA, le comento que ya se pidió apoyo al EC para que se le brinde la atención, comenta que estará pendiente de la llamada del EC para que se realice la instalación
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-11 18:41:22
se le envía correo al EC Hugo para que nos ayude con la reinstalación de la app IUSA
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-11 18:13:12
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-08-11 18:11:33
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez 2021-08-11 18:11:23
PV comenta que le urge la reinstalación, envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2021-08-11 18:11:02
Ok, VoBo.
Cintia Maya 2021-08-11 18:02:19
PV se comunica para comentarnos que la CP Cintia ya le dio el VO.BO y nos brinda el acceso a anydesk 706130326
Diego Armeaga Sanchez 2021-08-11 17:58:21
Usuario comenta que ya tiene listo el anydesk, le comento que estamos a la espera del visto bueno por parte de la contadora
Gloria Gomez Valdez 2021-08-11 16:40:59
Nuevamente se envía correo electrónico a CP Cinthia para solicitar apoyo con vo.bo.
Me comunico con contadora para solicitar apoyo con su VO.BO. pero no toma llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-11 15:59:18
Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, se le indica que por el momento no contamos con el vo.bo de la contadora pero estaremos solicitando nuevamente apoyo con el mismo para poder continuar con el proceso, usuario menciona que le urge el servicio.
Solicita se comuniquen al 3334071007
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-11 15:56:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a C.P Cintia solicitando su apoyo con VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:21:26
Se envió correo a C.P Cintia solicitando VoBo para la reinstalacion.
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:19:32
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:18:39
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:18:28
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:16:04
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le solicita la sig. Información
Any desk: 706 130 326
No de teléfono: 3334071007
Contadora Cintia
Se le comenta se va a solicitar VoBo a su contadora para llevar a cabo la reinstalacion, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:15:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:11:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:11:33

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