Luis German Balon Amaro

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Ticket No. 159812

TT159812 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis German Balon Amaro
Celular 7771886542 Teléfono Fijo 7772425142
E-mail luisbalon55@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-11 12:09:37 Fecha Cierre 2021-08-12 13:27:38
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 1 01:16:31
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de la contadora América comentando lo siguiente: Buenos días,

Serían tan amables en apoyar al P.V. CIBER AMARO centro sur, que presenta fallas en su equipo.

Saludos.

Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta error de usuario
Evidencia Proceso de migración.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2021-08-12 13:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-12 13:27:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de migración.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-12 13:27:14
SE recibe correo de EC Hugo comentando lo siguiente: Se llevo a cabo la migración del PV de manera exitosa, se valido el acceso y se compartieron las claves a la Sra Petra, adjunto archivo con proceso realizado para su documentación

Abel Antonio Sebastian 2021-08-12 13:26:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 12:49:01
Me contacte con el Pv, se llevo a cabo la migracion de manera exitoa se valido acceso con Sra Petra y se le compartieron las cleves, envio correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 12:48:52
Envio correo a EC. Hugo solicitando apoyo con reinstalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-11 18:00:52
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-11 14:09:00
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-11 14:08:52
vo.bo.
America Rojas 2021-08-11 13:07:53
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 13:07:33
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 13:07:15
Se el envía correo a la Contador América pidiendo apoyo con el Vobo para la reinstalacion.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 13:07:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta error de usuario
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 13:05:54
Le envió correo a usuario pidiendo apoyo con una imagen de la falla presentada.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 12:15:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 12:11:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 12:11:07

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