Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT15981 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-17 11:32:46 | Fecha Cierre | 2015-10-19 12:43:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 2 01:06:14 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER CARNES LA NUEVA GRANJA DIANA GUADALUPE ALVARADO PE?����A de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar hacer el cobro le aparece el error "No hay registro de adeudo" por lo que se hace segunda toma de lectura pero aparece el mismo error. |
| RPU/Folio | 354150902840 | No. de Serie Medidor | 199V7DF12214LN |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | RODRIGUEZ LOPEZ JUAN IGNACIO | ||
| Contacto | Teléfono | 8444371214 | |
| Dirección del Medidor | Calle ojo de agua con las golondrinas col. loma blanca Saltillo Cohauila | ||
| Referencias | Casa amarilla junto a un puesto de tacos. | ||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-19 12:43:05
Matilde Plata Basilio
2015-10-19 12:43:05
Me comunico con el usuario e indica que coloco nuevamente la tarjeta en el medidor y ya tuvo el servicio, se le menciona el cierre del reporte.
Agradece la atención.
Matilde Plata Basilio
2015-10-19 12:43:01
Agradece la atención.
Matilde Plata Basilio
2015-10-19 12:43:01
Se intenta validar con el usuario si ya le fue posible pagar su servicio, haciendo dos intentos pero no es posible localizarlo, se intentará más tarde.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-18 15:51:49
Jazmin Reyes Flores
2015-10-18 15:51:49
Se realiza sondeo de información para toma de lectura e indica que es la tercera ocasión que la realiza, indica que el LED está encendido en verde sin parpadear, sin embargo señala que no tiene servicio de energía, por lo que se le indica el método de desbloqueo para su servicio, a su vez se corrobora que hoy es su fecha de corte por lo que se indica espera a partir de las 5pm para tomar la lectura para cobro usuario confirma indicaciones y de persistir el problema se comunicará dar seguimiento. Quedamos atentos al seguimiento.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-17 11:55:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-17 11:55:26
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 354150902840
-> No. de serie del medidor de: paso a: 199V7DF12214LN
-> El titular de: paso a: RODRIGUEZ LOPEZ JUAN IGNACIO
-> Telefono de: paso a: 8444371214
-> Dirección de: paso a: Calle ojo de agua con las golondrinas col. loma blanca Saltillo Cohauila
-> Referencias de: paso a: Casa amarilla junto a un puesto de tacos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-17 11:47:41
-> RPU de: paso a: 354150902840
-> No. de serie del medidor de: paso a: 199V7DF12214LN
-> El titular de: paso a: RODRIGUEZ LOPEZ JUAN IGNACIO
-> Telefono de: paso a: 8444371214
-> Dirección de: paso a: Calle ojo de agua con las golondrinas col. loma blanca Saltillo Cohauila
-> Referencias de: paso a: Casa amarilla junto a un puesto de tacos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-17 11:47:41