DANIEL OSORIO LARA
TT159808 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIEL OSORIO LARA | ||
| Celular | 9982048218 | Teléfono Fijo | 9979710122 |
| DANIELOSORIO@MAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-11 11:48:07 | Fecha Cierre | 2021-08-12 11:49:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 23:59:34 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica ya que comenta le aparece un mensaje de que debe actualizar la aplicación |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:49:51
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:49:51
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:49:51
SE recibe correo de EC Hugo comentando lo siguiente:
Me conecte al equipo del PV se actualizo fecha y hora y se valido el acceso con la encargada.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:18:19
Me conecte al equipo del PV se actualizo fecha y hora y se valido el acceso con la encargada.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:18:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:44:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:44:17
Me conecte al equipo del Pv actulice fecha y hora y se valido el acceso con a encargada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:44:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:44:13
Me intento comunicar con el Pv a ambos numero pero no se tiene exito para hacer la reintalacion, se intentara mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 09:34:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 09:34:56
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:28:03
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:27:51
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:27:36
PV brinda el acceso por anydesk 143543577
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:26:43
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-08-11 12:16:01
Marisol Sanchez
2021-08-11 12:16:01
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:12:00
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:11:52
Usuario ya valido la fecha y hora reinició equipo, descoencto lectora y la volvió a conectar pero la falla continua, envío correo a contadora Marisol para el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:11:30
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:10:43
Se le pide al usuario que le de aceptar en el recuadro del mensaje y que reinicie su equipo ya que comenta no se encuentra en el establecimiento, se le pide realice el proceso y nos informe, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-11 11:54:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-11 11:54:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-11 11:50:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-11 11:50:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-11 11:50:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-11 11:50:17