Elizabeth Antolina Castellon Varela
TT159792 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Antolina Castellon Varela | ||
| Celular | 3272771875 | Teléfono Fijo | 3271096975 |
| ANTOLINA_69@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-11 10:16:46 | Fecha Cierre | 2021-08-12 15:42:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 1 05:23:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV PAPELERIA BECA comenta que no puede ingresar al sistema, le aparece el mensaje "LA aplicación no esta actualizada..." |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:42:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:42:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:42:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:42:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:42:10
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:42:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:42:01
Me comunico con PV para indicarle el saldo pendiente y no toma llamadas en ambos números
Se envía correo notificando el cierre del reporte y solicitando haga el deposito del saldo pendiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:40:50
Se envía correo notificando el cierre del reporte y solicitando haga el deposito del saldo pendiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-12 15:40:50
INFORMAR A USUARIO
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 13:36:48
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 13:36:48
Se recibe correo de la Contadora Cintia comentando lo siguiente: El PV cuenta con un saldo pendiente de $115.03
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 13:36:35
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 13:36:35
El PV cuenta con un saldo pendiente de $115.03
Cintia Maya
2021-08-12 13:00:16
Cintia Maya
2021-08-12 13:00:16
Se le envía correo a la Contadora Cinta pidiendo su apoyo con el vobo para poder realizar la reinstalacion.
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 12:09:59
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 12:09:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: El PV se encuentra bloqueado
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:54:57
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:54:57
Se recibe correo de EC Hugo comentando lo siguiente: Me conecte con el PV para atender el incidente y se encuentra bloqueado por falta de pago, por favor soliciten la activación con su contador ya que este no es tema de reinstalación, adjunto evidencia
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:51:46
Abel Antonio Sebastian
2021-08-12 11:51:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:58:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:58:54
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:58:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:58:48
mecomunique con el pV , el error que aparace es el bloqueo por falta de pago, valido en EGA y se encuentra desactivado, se envia correo con evidencias, solicitar VoBo a finanzas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:58:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 10:58:42
Me comunique con el Ov pero e indican que el encargado lega 10:15 pide comuicarme despues de esra hora para la reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 09:41:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-12 09:41:16
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:30:08
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:30:02
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo con el proceso
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 12:29:56
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-08-11 11:26:31
Cintia Maya
2021-08-11 11:26:31
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 10:34:48
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 10:34:30
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Usuaria comenta que ya revisó la fecha y hora y son correctas reinició el equipo pero sigue apareciendo el mensaje para actualizar, envío correo a contadora Cintia pidiendo vobo para una reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 10:33:58
Pido a usuaria revise si la fecha y hora son correctas y reinicie el equipo, y nos informe
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 10:22:33
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 10:21:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 10:18:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-08-11 10:18:30