Marco Antonio Castillo

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Ticket No. 159791

TT159791 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Castillo
Celular 9515220707 Teléfono Fijo 9515574844
E-mail gtearuniversal@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-11 10:12:58 Fecha Cierre 2021-08-16 16:11:35
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 5 05:57:01
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica ya que comenta no puede acceder al sistema
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a contadora Marisol solicitando VoBo Evidencia
Correo enviado a Hugo Esquivel solicitando apoyo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-08-16 16:11:35
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Susana Cruz Miranda 2021-08-16 16:11:35
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de MIGRACION a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda 2021-08-16 16:11:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 16:44:57
me comunique con el PV me indica que ya solicito a Sistemas se hbiliten los permisos para poder hacr la migracion del Pv y continuar con el proceso, me comenta que no ha recibido respuesta, se comunicaran cuando se encuentre listo el equipo para migrar la applicacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 16:44:53
me conecte con el PV pero pedia actializacion de .net framework y me ndicaron que tienen que pedir autorizacion a sistemas por lo que quedaron en comunicarse mas trade
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 08:58:59
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-11 14:04:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Hugo Esquivel solicitando apoyo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 11:14:29
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 11:12:46
Se envía correo a Hugo Esquivel solicitando apoyo con la migración
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 11:12:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a contadora Marisol solicitando VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 11:02:28
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez 2021-08-11 11:01:35
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 11:00:23
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 11:00:11
Se envía correo a C.P Marisol solicitando VoBo
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 11:00:02
any desk: 838 295 572
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 10:51:20
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le solicita la sig. Información
No de teléfono de la usuaria: 9515220707
No de lectora: 1402EPV27571
Contadora Coral Rivera
La usuaria no cuenta con any desk comenta le pedirá al area de sistemas que la instale y después se comunica.
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 10:18:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 10:15:05

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