TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo enviado a CP America solicitando su apoyo con VoBo	Evidencia
	Correo enviado a Hugo Esquivel solicitando apoyo	Evidencia
	Evidencia	Reinstalación de la aplicación

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2021-08-13 12:32:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-13 12:32:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación de la aplicación

Abel Antonio Sebastian 2021-08-13 12:32:02

Se recibió correo de EC Hugo comentando lo siguiente: Me comunique con el PV, me conecte por Anydesk y actualice fecha y hora de internet y se soluciono el incidente, se pudo ingresar sin problema a la aplicación de MP, adjunto evidencia

Abel Antonio Sebastian 2021-08-13 12:31:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-13 10:38:47

Me cominique con el PV, me conecte por anydesk y configure fecha y hora de internet y el incidente se resolvio el pV pudo ingresar de manera correcta a la app

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-13 10:38:38

Se comunica usuaria solicitando hablar con EC Hugo transfiero llamada con Hugo
Y le comento por WhatsApp

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-13 10:34:48

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-12 20:57:20

Pv comenta que también se le puede marcar al 7773056551 , pido marque mañana a primera hora para que lo transfieran on EC hugo

Gloria Gomez Valdez 2021-08-12 20:54:12

Envíe whatsapp a PV "Le volvieron a marcar y no contestó al número 7773684777, 4 veces, por favor puede marcar al 800 65 48 722 y pedir la transfieran con el Ejecutivo Hugo"

Gloria Gomez Valdez 2021-08-12 19:10:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 18:27:07

Llame 4 veces sin exito Pv No contesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 18:27:02

PV comenta que esta disponible para recibir la llamada al número 7773684777, envío correo a ec Hugo

Gloria Gomez Valdez 2021-08-12 17:32:39

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-08-12 17:32:01

Envío whatsapp a PV al número 7773056551 pidiendo tome las llamadas para que se realice el proceso de reinstalación, o indique en que horario la podemos contactar

Gloria Gomez Valdez 2021-08-12 15:28:31

Se pide apoyo a Gloria area WhatsApp en solicitar a PV que tome llamadas al area para realizar reinstalacion, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-12 15:22:23

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 11:57:01

Pv no contesta en primer numero esta fuera de servicio, el segundo no contesta y el telefono de comentarios tampoco

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 11:56:57

me intento comunicar en repetidas ocasiones al telefono 7773684777 sin tenr exito, se intentara mas tarde

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-12 10:29:10

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-11 14:03:35

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Hugo Esquivel solicitando apoyo el cual se describe a continuación: Evidencia

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:57:22

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:56:07

Se envía correo a Hugo Esquivel Solicitando apoyo con la reinstalación

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 13:56:01

vo.bo.

America Rojas 2021-08-11 11:25:31

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP America solicitando su apoyo con VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 10:11:44

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 10:09:59

-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 10:09:49

Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le solicita la sig. Información
No de teléfono de la usuaria: 7773684777
Any desk de la usuaria 824811957
Contadora América
Se le comenta se solicitara VoBo a su contadora y en cuento se tenga una persona se pondrá en contacto para la reinstalacion, la usuaria esta de acuerdo.

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 10:00:58

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 09:57:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-11 09:57:03

Contacto	Maria Elena Garcia Dominguez
Celular	7773683290	Teléfono Fijo	7773056551
E-mail	quimale_56@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-08-11 09:55:28	Fecha Cierre	2021-08-13 12:32:13
Tiempo Respuesta	00:01:35	Tiempo Solución	2 02:35:10
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Elena Garcia Dominguez

Ticket No. 159786

TT159786 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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