Hugo Enrique Moreno Cerecero

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Ticket No. 159766

TT159766 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Moreno Cerecero
Celular 8442183943 Teléfono Fijo 8444152824
E-mail hugo.moreno@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-10 20:52:56 Fecha Cierre 2021-08-11 11:29:19
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 0 14:34:41
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de FA indicando que presenta error de Bus en la zona golfo norte, se adjunta evidencia
Archivos
Titulo Descripción
CORREO DE FA REPORTANDO INCIDENTE Captura
Mensaje mostrado imagen
CORREO DE DESARROLLO Captura
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 11:29:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 11:29:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 11:29:05
Se recibe correo de Hugo Enrique comentando lo siguiente: Buen día.
Ya están pasando bien las transacciones.
Gracias por su apoyo
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 11:28:06
Se recibe correo de Hugo Enrique
Abel Antonio Sebastian 2021-08-11 11:27:18
Envio correo a FA solicitando apoyo en que nos confirmen que la aplicacion este operando de manera normal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 22:26:34
-> Se adjunto el archivo CORREO DE DESARROLLO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 22:25:48
Se recibe correo de Ing. Ivan Casas indicando: Favor de verificar

Saludos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 22:25:11
Se recibe correo de FA de Jorge Alberto Luna Moreno de la zona de monterrey indicando que no pueden cobrar martes 10/08/2021 09:16 p. m
se pide apoyo nuevamente a Ing. Roberto/ Antonio, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 21:25:45
Pv Abarrotes don Chino lo reportó del número 8442813514
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 21:07:12
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 21:06:46
PV Abarrotes don Chino tambien reporta error de Bus, le comento que ya se está dando seguimiento
Gloria Gomez Valdez 2021-08-10 21:04:37
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:59:42
Envio correo a Ing. Roberto solicitando apoyo con error de Bus, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:58:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:58:10
-> Se adjunto el archivo CORREO DE FA REPORTANDO INCIDENTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-10 20:54:38

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