SONIA ENGUILO TOVAR
TT159740 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SONIA ENGUILO TOVAR | ||
| Celular | 7222185194 | Teléfono Fijo | 7221217700 |
| marina_mus1226@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-10 17:04:30 | Fecha Cierre | 2021-08-10 19:12:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 02:06:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que le están cobrando de más debido a que en el ticket le indica $178.50 y le están cobrando $190
Valdina Ayala Garduño 7223032292 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:12:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:12:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:12:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:12:27
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. HUGO ENVIADO A CASE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:12:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:12:20
Se recibe correo de EC. Hugo indicando que el PV ya fue notificado que no puede realizar cobros de comision EXTRA se adjuntan evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:12:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:12:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 18:45:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 18:45:51
Me cominique con elPV , me atendio Carlos Gonzalez, se le indicoq ue se debe de apegar al cobr de comisionque se mencina en el ticket y que se firmo en el congrato, si se siguen teniendo reportes de estas practivas se le suspendera el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 18:45:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 18:45:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 17:19:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 17:18:49
***COMISIÓN ESTRA COBRADA 11:50
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 17:17:22
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 17:16:40
Usuario comparte ticket, se le esta cobrando 12.50 más, aparte de la comisión que viene en el ticket
ENVÍO CORREO A EC HUGO PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 17:16:20
ENVÍO CORREO A EC HUGO PIDIENDO APOYO
Se solicita apoyo a usuario con el envió de ticket vía WA para canalizar la información
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 17:08:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 17:08:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 17:07:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 17:07:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 17:06:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 17:06:26