MARIA ELSI AGUILAR
TT159719 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-10 14:32:50 | Fecha Cierre | 2021-08-10 19:09:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 04:35:01 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su PV esta inactivo indica que ya le mando el comprobante de pago
$787.24 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:09:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:09:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:09:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:09:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:09:00
Se recibe correo de EC. Hugo compartiendo evidencia de reinstalacion martes 10/08/2021 06:19 p. m.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:08:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-10 19:08:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 18:16:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 18:16:49
Se realizo la migracion del Pv a multipagos de manera exitosa, se proporcionaron claves y se valido el acceso con la sra maria Elsi, se envi correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 18:16:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-10 18:16:45
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: MIGRACION
Dina Maria Osorio Garcia
2021-08-10 17:33:25
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: MIGRACION
Dina Maria Osorio Garcia
2021-08-10 17:33:25
Usuaria esta muy molesta, comenta que porque no se le avisó que se bloquearía para actualizar el sisitema, sus clientes han esperado todo el día
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 17:32:47
Pv comenta "Insisto, están perjudicando a los clientes y la operatividad en tanto mantienen suspendido el sistema sin proceder a la actualización de las que no fuimos notificados para prevenir a los clientes"
LE informo que espere la llamada de EC Hugo para realizar el proceso
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 16:50:04
LE informo que espere la llamada de EC Hugo para realizar el proceso
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 16:14:52
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 16:14:32
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
PV comenta que la contadora ya dio el vobo, envío correo a ec Hugo pidiendo apoyo para continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez
2021-08-10 16:13:37
ONE ROOF IDE ACTIVO no tiene deudo
Marisol Sanchez
2021-08-10 15:38:46
Marisol Sanchez
2021-08-10 15:38:46
Trato de comunicarme con la contadora para solicitar el vo.bo para continuar con el reporte pero no se tiene éxito.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:29:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:29:12
Usuario muy molesta se contacta nuevamente mencionando que sigue sin sistema le indico que ya se canalizó la información con la contadora pero no teneos respuesta le pido me de oportunidad para tratar de localizarla y menciona que requiere respuesta pronta al 9919128183
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:26:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-10 15:26:51
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 15:15:56
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 15:15:56
PV está en la lista que mandó EC Hugo, por lo cual envío correo a cotnadora Marisol pidiendo apoyo para el vobo y realizar la migración
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 15:15:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 15:15:21
Solicito apoyo a CP por correo para su activación
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:54:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:54:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:37:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:37:36
Se le indica su numero de reporte a usuaria y esta muy molesta ya que indica que hace unos minutos la CP Marisol le indico que su deposito fue exitoso y ahorita indica que el PV esta bloqueado por falta de pago
Usuaria ya no quiere dar el folio ni la hora ya que indica que ella ya le envio la informacion a la contadora
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:37:21
Usuaria ya no quiere dar el folio ni la hora ya que indica que ella ya le envio la informacion a la contadora
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:37:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:34:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:34:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:34:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-10 14:34:05